营销业务应用标准化设计业务模型说明书技术分析报告精选.docVIP

营销业务应用标准化设计 业务模型说明书 技术分析报告 国家电网公司 二〇〇七年九月 目 录 1 表卡单据分析报告 1 1.1 概述 1 1.2 设计原则 1 1.3 设计要求 2 1.4 设计过程 8 1.5 设计成果 8 1.6 附件 11 2 标准代码分析报告 12 2.1 概述 12 2.2 设计原则 12 2.3 内容说明 13 2.4 附件：编码代码项目 15 3 营销分析与辅助决策数据支持分析报告 27 3.1 概述 27 3.2 营销分析与辅助决策模块的中间库构成 27 3.3 数据支持原则 28 3.4 内容汇报 28 表卡单据分析报告 概述 表卡单据是营销业务中支撑业务开展、反映工作重要环节、展现工作过程、表现工作结果的重要组成部分。标准化的表卡单据为建立规范化的营销管理体系，统一营销业务，提升企业形象创造了条件。设计一套标准化的表卡单据，是营销业务标准化设计的重要任务之一。 目前各网省公司单据形式各异，甚至同一网省公司所辖各供电单位之间单据形式也不一致，报表统计指标和统计口径相差较大，仅靠简单的归并引用无法满足营销业务标准化设计的要求。因此，应对表卡单据标准化应用需求进行梳理。 本次设计的单据是在营销业务处理流程中产生的，用于与客户沟通确认、内部或外部业务交互、记录现场工作情况以及出具用电信息的凭证。对于因地方业务差异设计的特殊单据本次未纳入设计范围，目的是保证设计样本的普遍性和适用性。另外，业务流程中传递的电子工作单会在《业务需求规格说明书》中进行描述，因此未在本报告中体现。 本次设计的报表与《营销分析与辅助决策》中描述的汇总分析报表不同，主要用途在于：一、展现营销业务处理过程中的基础数据，体现全过程质量管理。二、完整表现业务人员的工作情况，为绩效考核及基层管理提供依据。三、反映各类关键指标的完成情况，满足基层管理人员业务分析需要。四、展现供电单位经营成果，为分析用电市场结构、指导经营策略提供依据。 根据表卡单据的应用需求，设计了单据样本116张、报表样本85张，作为各网省公司营销业务应用模型设计的依据。 设计原则 1、符合营销业务相关管理规定和技术工作规范要求。 2、满足日常业务应用和指标统计分析需要。 3、遵守通用标准化格式。 4、参照各网省公司现有的表卡单据格式。 5、体现公司精细化管理需要。 设计要求 单据设计要求 （1）基本要素俱全：时间、工作事项、关键信息项。 （2） 客户编号 客户名称 用电地址 邮政编码 通信地址 证件类别 口营业执照 口法人证明 口部队证明 口组织机构代码证 口房产证 口其它 证件号码 联系人 联系电话 联系人手机 电子邮件地址 联系人 证件类别 口身份证 口士官证 口其它 联系人证件号码 申请容量 用电性质 口大工业 口普通工业 口非工业 口商业 口非居民照明 口居民生活 口农业生产 口趸售 客户：编号 受理人 受理 停（限）电通知书：属于与客户沟通确认用的单据，用于对欠费客户执行停（限）电的通知，明确客户停（限）电原因、时间等，且设置客户确认的信息栏。 停（限）电通知书 限(停）电类别 填写时间 处理单号 通知书编号 客户： 贵户自 年 月起至 年 月止，共欠 电费 元。其中：当年欠费 元，旧欠电费 元。虽经多次催收，但仍未履行 协议，根据《电力法》以及《电力供应与使用条例》第三十九条的规定，并按程序批准将对贵单位从 年 月 日时起对线路（或设施）实行限电（或停电）。 鉴此，我们非常抱歉的通知贵客户，请你们提前作好生产、生活用电安排，并承担由此所带来的一切不良影响。 特此通知。 客户签收人： 承办送达人： （盖章）： 留置送达见证人： 送达签收时间： 送签收地点： 年 月 日 时 配送工作单：属于业务交互用的单据。用于设备的配送交接工作，记录交接设备基本信息，简单明了，且明确配送交接业务交互方。 配送工作单 单位： 日期： 年 月 日 设备类型 用途 型号 规格 配送数量 资产编号 备注 领用人： 配送员： 资产管理员： 高压客户用电检查工作单：属于