以福州大学城Fulink平台推广为例.docVIP

面向用户的大学图书馆服务营销探索—以福州大学城Fulink平台推广为例 刘海霞 (福建中医药大学图馆，福州350122) 摘要:福州大学城文献信息资源共享平台使用一年多来，在用户群中的认知度还较低，本 文就如何针对用户特点制定推广策略进行探索，对平台在宣传氛围、宣传渠道、宣传形式、 宣传人员和宣传反馈五个方面提出建议。 关键词:大学图馆福州大学城Fulink平台营销策略 Research on Academic Library Service Marketing Strategies Aiming to Users Abstract: the Information-sharing Platform of the University Union in Fuzhou has applied for more than a year, cognition in users still very low, this paper explore on how to work out marketing strategies aiming to users, and put forward five proposals on the propaganda of the platform. Keyword: academic library the university union in Fuzhou Fulink marketing strategies 读者是图书馆服务的出发点和归宿点。针对用户的特点设计和开展服务，对提高图馆的利用率、增强读者对图馆服务的忠诚度和促进图馆自身的发展有着重要的意义。本文以福州大学城Flink平台的推广为例，探讨如何面向用户开展相关服务。 1福州大学城Flink平台推广成效 福州大学城文献信息资源共享平台(简称Flink平台)于2011年10月推出，其建设在福州大学城8所高校间实现文献资源的共建共享，通过该平台整合各馆资源、发挥联合优势，为大学城共享域内的广大师生提供校际间的文献提供、文献传递、馆际借、联合借阅等信息资源“一站式”服务。2011年10月至2012年11月的统计数据显示，在此期间申请联合借阅的读者3000余人，累计联合借阅图1万余册次;接收电了资源原文传递申请1. 85万次的文献传递申请，为读者提供各项类文献传递近2. 5万次。某种程度上来说，该平台的建设取得了阶段性的成果，但与为该项投入的经费、人力、物力相比较，其使用率还有待大幅提高。2011年11月，网上服务组和通用服务组就Flink的使用情况在8所成员馆进行问卷调查，调查方式包括纸质调查与网络调查，共收回有效问卷1837份。调查结果显示，全面了解该平台的读者只有3. 2%，基本了解该平台的读者也只有23. 3%，不了解该平台的读者高达到73. 5%可见该平台在读者中的认知度还很低。 2 Flink平台用户特征分析 Flink平台的用户是福州大学城的教师和学生，他们以19-2 3岁的本科生、23-27岁的硕士研究生、28-32岁的博士研究生和年轻的教师为。根据国内专家学者的研究，如柯平教授所研究，19-32岁之间的读者是“出生于1982-1994年之间，伴随着nternet出生及长的一代人”。这一代人也被称为Y一代。这一代的读者独特的信息长环境造就了其特有的信息使用习惯，在面向这类用户做推广时，有必要先了解其信息使用习惯。2. 1以图、期刊为的传统学术资源在用户整个信息环境中所占比率越来较小，这一信息习惯可以从各校逐年递减的纸质图流通现状得到印证。以福建中医药大学图馆为例，该校2009-2010学年，纸质图借量为31. 2万册,2010-2011学年为24. 7万册,2011-2012学年减少为21. 4万册，二年间，纸质图的借阅量降低了31. 4%期刊的阅览更低，专业期刊很少有人问津。2. 2用户对网络的依赖强，ternet是这一代用户生活的一部分，也是他们查找信息的首选地，他们更加偏好使用数字资源和网络查询方式，移动阅读在用户的整个阅读量所占的比重越来越大。便携式的移动设备(机、PDA、pad、持阅读器等)、网络服务提供商越来越优惠的网络服务及各校校园无线网络的建设，移动阅读越来越受用户喜欢。2. 3用户喜欢各类社交媒体，常流连于微博、博客、论坛，喜欢如豆瓣类的分享网站;即 时交流工具和电子邮件是其要交流工具。2. 4值得注意的是，随着各高校图馆学科服务工作的开展和信息素养教育、文献信息检索课程的开展，用户对图馆的需求在转向图馆的网站和学术数据库。用户对数据库资源的检全率和检准率、检索字段的全面、检索结果的排列筛选方式、检索结果的即得响应速度等有着越来越高的要求。他们对数据库的建设有自己的意见和建议，同时也乐于就相关问题向