湖北电梯维护保养品牌星级评价方案评分细则.doc

附件2 湖北省电梯品牌维护保养单位质量安全服务星级评定细则 评定类别 评定项目 评定细则 一、技术能力 1. 持证上岗的电梯维保人员与维保业务量相适应情况。 1、核查公司签订劳动合同且具备相应施工资格维修保养人员数量； 2、核查公司本年度维保电梯量与人员数量相匹配情况。 2．与维保业务量相匹配的办公场所和办公条件、交通设施情况。 1、办公面积多少平方米； 2、抢修交通设备与业务量相适应；或有抢修交通设备但与业务量不相适应；或没有抢修交通设备。 3．与业务项目相适应的设备、工具、计量器具和检验测试的仪器设备以及存放备品备件的场所。 1、核查公司设备台帐、检验仪器台帐。台帐清晰，仪器设备领用手续、出入库手续应齐全； 2、计量器具、检验仪器应经过年度计量检定； 3、是否建立备品备件的场所，备品备件是否满足维保设备要求。 4．按照相关规定的要求为维保作业人员缴纳社会养老保险、工伤保险等社保基金情况。 1、是否为维保作业人员缴纳社会养老保险； 2、是否办理工伤、意外伤亡保险。 二、维保覆盖面 1.市场拥有量（省内维保数量和市场占有率）。 核查维保合同确定： 全省品牌电梯维保拥有量大于800台； 全省品牌电梯维保拥有量大于500台； 全省品牌电梯维保拥有量大于200台。 二、维保覆盖面 2.维保的电梯级别、参数覆盖面。 核查许可范围： 所有技术参数； 不低于B级参数； B级以下参数。 三、质量保证体系运行情况 1.质量保证体系文件的发放、宣贯等情况。 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等有记录； 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等记录不全； 质量保证体系文件的发放、修改、宣贯等无记录。 2.健全质量管理制度及考核措施。 核查质量管理制度及考核记录： 1、制度完善，质量记录齐全； 2、建立制度，质量记录有缺陷。 3.对本单位质量保证体系运行情况定期组织内审和管理评审。 对本单位质量保证体系运行情况定期组织内部审核和管理评审，并查看内部评审和管理评审记录和报告： 1、有效实施，过程完整，记录齐全； 2、实施，记录不齐全； 3、未实施。 4．建立维保记录填写规定、抽查填写情况及电梯安全技术档案建立情况。 1、核查是否建立维保记录填写规定； 2、抽查填写情况，符合规定； 3、是否建立完整电梯安全技术档案。 四、社会承诺，服务理念及执行情况 电梯品牌制造单位或其授权的维保单位应根据《特设法》、《条例》中的有关规定，对其维保的电梯安全性能等向社会作出承诺，对电梯品牌售后服务有明确的服务理念是否得到有效执行。 核查电梯品牌制造单位或其授权的维保单位依据《特设法》、《条例》对维保质量向社会作出承诺的具体规定和要求和执行情况: 1、向客户提供优质、安全、高效的维保服务具体实施情况； 2、保证维护保养的电梯符合安全技术规范及相关标准要求具体实施情况； 3、对其维护保养的电梯安全性能负责。 四、社会承诺，服务理念及执行情况 核查电梯品牌制造单位或其授权的维保单位对维保后的服务理念的相关内容和执行情况： 1、用户至上,不分节假日，安排维保人员值班、随叫随到； 2、信誉第一,严格履行维保合同承诺的服务内容； 3、优秀品质,专业人员维保,保证电梯安全运行； 4、卓越服务,故障处理能力强,服务及时。 五、社会反映度 1.单位配备统一工作制服和劳保用品情况。 1、单位配备了统一工作制服和劳保用品； 2、定期发放劳保用品，并有发放记录。 2.对用户开展电梯安全知识宣传情况，住宅小区内每年应有电梯安全知识宣传活动。 是否开展电梯安全知识宣传，每年应有电梯安全知识宣传活动，并有相关见证材料。 3.用户走访制度和返回单（记录）情况。 是否建立用户走访制度，有走访记录或返回单（记录）不少于10份。 4.电梯维保单位服务质量，及时处理客户的举报、投诉或纠纷情况。 查看是否建立服务质量记录档案，处理客户的举报、投诉或纠纷情况及时、有效、满意，并有记录。 5.是否存在恶性竞争情况。 查看维保合同，是否存在电梯维保价格恶意竞争的情况。 6.社会公众评价情况。 查看报纸或者网络是否存在维保质量问题评价。 1、无不良记录； 2、存在不良记录。 六、安全事故情况 被维保电梯发生过一般（含一般）以上责任事故情况。 根据事故备案、记录、新闻报道等计分： 1、未发生过一般（含一般）以上责任事故情况； 2、发生过一般责任事故，未发生较大责任事故； 3、发生过较大责任事故。 七、执行TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》情况 1.按照规则及其有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求，制定维保方案，确保其维保电梯的安全性能； 查看是否按照规则及其有关安全技术规范以及电梯产品安装使用维护说明书的要求，制定了维保