督导下属名词释义.ppt

督導下屬 名詞釋義 管理人員(Manager) 策劃, 組織, 統籌, 推行事工 透過「正式權力」影響他人 領袖(Leader) 帶領人群以達致特定目標 透過「正式權力以外的手法」影響他人 督導員(Supervisor) 引導下屬去更有效地完成其工作 誰是督導員? 唯一處身於直接指導基層工作人員的管理層」 直接處理各種日常事務運作事宜的負責人 督導員角色的特點 須具備極多的前線技能和知識 懂得用「兩種語言」溝通 經常要處理角色衝突 要以有限權力，應付無窮責任 代表「管理層」直接面對基層工作人員 督導員多面睇 管理架構中的重要人物 (直接交出製成品的人) 中間人 (處身不同角力夾縫中的緩衝區) 邊緣人 (經常被人遺忘) 另一個基層人員 人際關係的專家 紅十字會的督導環境 非弁利的社會服務機構 管理階層都是義務工作人員 分工精細 督導員權威建立的方式 充滿各式規條的人治社會 不在專業知識，卻在對傳統的認識 極需統籌和聯絡 理性與非理性糾纏不清 個人限制多，約束少 目標模糊 紅十字會的督導環境 非弁利的社會服務機構 管理階層都是義務工作人員 分工精細 督導員權威建立的方式 充滿各式規條的人治社會 不在專業知識，卻在對傳統的認識 極需統籌和聯絡 理性與非理性糾纏不清 個人限制多，約束少 目標模糊 紅十字會督導員的角色 管理/組織紅十字會的團隊和活動 傳播紅十字精神 督導員的基本任務和技巧 熟悉事工 預先計劃 明示準則 委派事工，輔以引導和監管 控制資源 (財政, 資訊, 權力) 建立交待式的工作關係 個人操守 ─ 以身作則、理性行事、公私分明 培育下屬 關懷照顧 團隊精神 督導個案研究 個案一 　　　你是某區的區主任，有一名負責團隊管理的下屬，乃ASO職級。他工作勤力、負責；但性格剛烈、主觀，且崇尚紀律，慣於號令會員辦事，因此素來與會員關係不佳。 　　　你剛於兩星期前收到由三個團隊聯名給你的投訴信，不滿該職員在大會操前過份摧谷團員練習步操。函內也夾雜一些對他過往專橫及不禮貌態度的埋怨說話。你在接見過該三團的代表後，相信確有其事，故決定與他談談。 督導個案研究 個案二 　　　阿文是某區一名區助理，已任義務職員有兩年多。阿文曾經是青年及成人團員，對紅十字會工作十分熟悉，亦擁有DI及FFI資歷。他人際關係良好，也積極參與會務，每星期均有兩、三次上總部工作。 　　　然而，阿文對會員的需要卻有自己的觀點。他覺得會員最需要的是訓練，因此不喜歡遵從周年計劃的要求和時間表工作。他花相當多的時間開辦林林種種的訓練課程，幾乎《訓練手冊》有列出的他都開辦過。督導團隊時也只針對團員的訓練狀況。不過，由於他開辦的課程太多，很多時都跟進不足班務和各導師事宜，無book房、導師水平不足、課程資料不全的事件時有發生。其他區內職員很多時不太掌握他正在進行的工作，但能參與訓練課程的會員人數的確比其他區多。 　　　最近 SSO (D) 向你表達不滿，要你改善你負責的分區經常不能達到周年計劃指標和 PP 要求的情況。 如何改正下屬 前題： 先弄清楚引致錯失的真正原因 督導員的態度 自我控制　～　立場堅定，卻不嚴厲 公平　　　～　原則一致，不要偏私 講道理　　～　要清楚「為甚麼？」 開放態度　～　不堅持己見 分清楚事實與意氣 維護下屬的尊嚴 面談技巧 嘗試預先評估可能的反應 一針見血 先提優點 再由下屬評估自己的缺點 讓下屬自行提出改正的方法 再補充督導員預先想好的看法或解決方法 最好確保最重要的觀點和本會的宗旨或基本政策有關連 以肯定和鼓勵的氣氛完結面談 衝突處理 什麼是衝突？ 人在目標、認知或情感等方面具有不相容 進而引起了对立或敵視的態度與行為 要促進世界和平，應從有效地解決日常生活中的衝突做起 ! 為甚麼会有衝突？ 目標不同 價值觀不同 角色不同 感受方面 個性不同 衝突是好還是壞呢？ 建設性衝突： 提供一個出氣孔 挑戰傳統做法 澄清問題所在 增強對自已立場的了解 尋求解決方法 衝突是好還是壞呢？ 破壞性衝突 對人 ─ 造成緊張與敵視 對事 ─ 分散人力、物力 對會 ─ 無法達成長遠目標 衝突引起的個人反應 將不合意的加以否定 壓抑真感受 蓄意加以貶抑和打擊 努力強調事情有其美好的一面 盡量搜集合用的理由加以強調 衝突處理 中國傳統解決衝突的原則： 老子 ─ 無為~不爭而善勝、不言而善應 孔子 ─ 中庸~喜怒哀樂之末發謂之中、發而皆中節謂之和 孫子 ─ 知己知彼、百戰百勝 衝突處理法則 是否必須達成目標？ 是否需要與對方維持良好關係？ 是否需要短時間內作出決定？ 照顧本身利益還是考慮對方的利益？ 衝突處理方法 雙贏策略 Win Win 找出更好的解決方式、彼此更和諧 ! 回到需求點