终-店长备课录-岗位职责及管理素质.doc

1、监督店铺的日常运作，及时申请货品，确保店铺有足够的人手及良好服务素质以及店铺各项设备正常运作。 2、参与店铺之间的调货、顾客退、换货决策。 3、利用店铺销售数据资源，进行对店铺销售的全面分析，以更好的诊断和控制店铺销售业绩状况。 4、关注可供销售使用的卖场、仓库资源，尽量做到店铺内每一面积都作出最大的贡献。 5、掌握货品陈列与销售之间的关系，及时解决和协调两者间的矛盾。 6、关心下属员工，做好在职培训与指导。 7、店铺员工日常工作之分配跟进。 8、帮助店助、陈列小助手等员工提高业务能力。 9、协助下属店员提高业务能力。 10、经常通过激励手段来鼓励员工工作上的主动性与热情度，使员工能时刻保持良好的工作心态。 11、根据公司营业指标，跟进店铺营业方针、提高销售额。 12、及时反馈货品销售情况至目标市场督导或主管。 13、及时向店员传达公司的方针政策，积极培合公司的各种促销活动，并及时向上级反应活动情况，以便及时调整 14、经常性向目标市场督导或主管进行店务各项工作汇报，发现店铺问题及将个人问题解决方式建议提出，以备目标市场督导或主管给予合理意见。 15、根据例会内容拟定每周店铺的工作计划。 16、店铺与各部门之间的工作沟通与配合。 自身的工作热情、积极性、主动性、模范带头作用，在店铺工作上具有责任感和自觉性，以身作则。这是公司对店长的要求，也是社会对年轻人的最基本要求，全身心投入工作，追求成就感。 原则性： 严格执行公司的各项管理制度。 对员工一视同仁，公平对待，奖罚分明，客观全面看问题。 沟通艺术：店长与店长、店长与员工、员工与员工的有效沟通，将我们的员工带领得团结、向上，充满青春活力与朝气。 善于发挥员工的积极性、参与热忱，体现员工的主人翁责任感及团队精神。 自身能力的提高： 货品分析及销售的预见性 陈列 卖场气氛的调节。 管理艺术（该严则严，分场合分时间处理与员工的关系） 销售技巧 促销活动的提报，促销活动的推广及业绩 流行趋势 竞争品牌对比 处理问题的时效性及回应（巡店的问题提出来（例会）何时解决，排出 时间表来。 （二）店长的功能 计划及目标的达成 卖场气氛的维护及合理调节 关注细节，善于创新，发现问题、分析问题、解决问题。 （三）影响销售业绩的因素： 货品 员工管理（心态、情绪、销售技巧、专业技能、服务、团队配合）、积极性 陈列（音响、灯光、清洁） 卖场气氛 天气及市场竞争 （四）解决突发问题的能力 应对问题稳重，考虑大局 不受其它内外部因素所干扰 思路清晰，问题分析深入 以最适合的方式（不触及到公司利益）完善解决 店长职责及管理素质 店长日常作业 人员管理 业绩分析与控制 货品管理 卖场管理 账务、卫生、会议管理 顾客投诉管理 突发事件管理 店长备课录 店 长 职 责 店长管理素质