招生方法与技巧(咨询接待).pptVIP

晚上好！ 招生培训之 机智与方法 1 、忠诚——亲人、朋友、同事、组织、事业。 2 、对人生充满激情，自信且精力充沛。 3 、专业知识丰富。 4 、事业心强。（主人翁，职业人。） 5 、耐挫力强，勇于面对挑战。 6 、吃苦耐劳，勇于进取。 7 、有大局观和团队协作精神。 招生人员的能力结构: 专业能力! 沟通能力! 机智能力! 社交能力! 组织能力! 招生人员礼仪规范 着装整洁，搭配协调。 举止大方，言语有度。 发式干练，清洁舒爽。 眼神专注，精干有神。 态度和蔼，动作稳重。 表情轻松，微笑自然。 五官清洁，妆束淡雅。 有思想! 有激情! 有干劲! 有魅力! 方法之 电话及见面咨询 工作流程 电话咨询流程 接听咨询电话 主动问好 了解咨询者的基本信息? ??? ?a姓名(家长,学生) ??? ?b性别 ??? ?c信息来源 ?d家庭住址 e就读年级 ??? ?f学习\表现情况 ?? ??g联系方式 ? 切入正题，了解咨询者的关注点 ??? a关注点(教学,生活,管理,师资,费用.) ??? ? b疑虑点 ???? c兴趣点 判断是否属于回避型问题(收费或涉私) 简要回答非回避型问题，避免直接回答回避型问题● 根据咨询者的关注点简要介绍学校情况 告知有老师家访 结束通话，礼貌挂断电话 填写《电话咨询记录表》 向片区主任反馈信息 电话咨询操作规范 语态 a语言表达要精练 b声音要热情、稳重、自信，面带微笑 c声调适中 d语速平缓，不急躁 操作 a准备好纸笔，随时记录谈话内容 b电话铃响3声起接电话 c将谈话时间控制在4—7分钟 见面咨询(校内)流程 起身迎接，与咨询者握手 将咨询者引入咨询室就座，做简短自我介绍,寒暄 (暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛) 向咨询者递赠名片、介绍资料等 了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级 深入了解咨询者兴趣、需求、目的：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 带领咨询者参观 运用咨询技巧，促使咨询者报名(未报名者----了解未报名的原因及疑虑，再次进行沟通) 送客 填写来访人员接待纪录表 见面咨询(家访)流程 约定见面地点,时间 见面与咨询者握手 向咨询者递赠名片 做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛) 了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级 向咨询者递赠学校资料,并适当解说 深入了解咨询者兴趣、需求、动机：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等 根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色 运用咨询技巧，促使咨询者来校报名或考察 填写家访情况 见面接待规范 迎接: ? a起身迎接(主动热情) ??? ?b握手，引领咨询室就座，简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感, 缓和紧张气氛) ?? c向咨询者递赠名片、学校介绍资料等 了解咨询者需求: ??? 询问、倾听、整理思路，了解真正需求、兴趣、疑虑 具体咨询: ????a针对需求进行相关的沟通 ????b有针对性的介绍学校教育教学,课程体系,学校管理及特色,优势 ??? c带领咨询者参观学校 报名 a观察咨询者动态表情 b介绍开学开课情况 c询问咨询者疑虑原因，并再次解答 d当场报名(填写表,确认交费方式,财务缴费) 如咨询者未当场报名需要进行进一步的沟通, e信息及时反馈给区域招生老师 法乃术 术之于道 * * 招生人员 应具备的基本素质 *