如何增进身心健康-情绪与压力管理【免费3天-ppt】.pptVIP

如何表現同理心 公式: 感受, 事實, 事實, 事實, 感受 1.感受: 你當然生氣了 2.事實: 你加班地那麼辛苦 3.事實: 小孩現在還在醫院裡 4.事實: 工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的 行為 耐心傾聽 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神 貫注地傾聽，如: 「然後呢?」 最佳表達者通常是最佳聆聽者 如何積極的傾聽? 抓住對方的情緒 (形容詞), 然後重複, 引對方作更深入的回應 我覺得很沮喪 對呀, 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀, 我也覺得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剝洋蔥一樣 培養幽默感 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩衝情緒，帶動氣氛，化解尷尬，去除張力 保持赤子之心，充滿好奇心 學會講笑話 自我解嘲 誇張渲染 拒絕的藝術 學會說 「不」，你的生活將會更美好。 直接分析法: 直接說明原因，如自己的 狀況不允許，環境的限制… 用一群人來拒絕，如委員會不答應 巧妙轉移法: 先表示同情或給予讚美， 然後再提出理由加以拒絕。溫和而堅持，不答應也不致於撕破臉 不用開口法: 搖頭或微