房地产项目案营销工作流程管理手册.doc

荣盛房地产发展股份有限公司 房地产项目案前营销工作管理手册 一、宗旨 为加强对项目的总体管控，理顺各公司营销中心案前工作流程及标准，明确项目开盘前各职能模块的工作职责，合理计划和安排项目的营销工作节点，促进营销系统工作的管理规范化和规范化，特制定本管理手册。 二、适用范围 本规范主要针对项目的案前营销工作，内容涉及策划、销售、客服等相关部门的工作，适用于房地产开发业务的各分子公司。 三、管理权限 明确项目所在公司营销中心为案前营销工作管理的第一责任人,负责项目的案前策划、销售和客服相关工作，总部负责对案前营销工作节点进行把控，并对上报文件进行审核、审定以及全程督导执行。 四、工作周期 此管理手册以项目亮相（销售大厅公开）为时间参照点进行推导，共计347天。 第一章 策划案前流程 此项工作应在项目定位报告、规划设计方案、项目景观设计方案完成的基础上开展，如因特殊原因规划设计方案、项目景观设计方案未能完成时需要开展此项工作，必须具备项目定位报告已完成这一前提条件。 工作一：项目案名征集 （1）时间节点：37天 （取得土地至项目亮相前220天完成） （2）工作内容：征集并甄选项目案名，以故事的形式加以诠释，上 报总部营销策划部和项目委员会审定； （3）完成标准：须在报地名办之前的20天内完成 （4）责任部门：各公司营销中心 （5）注意事项：根据当地政府的项目报批流程，案名报批早于规划 和景观设计方案报批的项目，案名征集工作取得土 地后展开。 工作二：公关媒体资源的确定 （1）时间节点：107天（项目亮相前90天完成） （2）工作内容：广告制作公司、策划公司、公关媒介公司、庆典公 司等单位建立良好的合作关系，并建立公关媒体数 据库，为后期项目宣传和危机处理做好准备。 （3）完成标准：根据项目进度需要，随时从备选库中选择合作公司 （4）责任部门：各公司营销中心 工作三：项目策划报告编写 （1）时间节点：117天（项目亮相前80天完成） （2）工作内容：初步完成项目整体策划报告，完成项目当期策划报 告 （3）完成标准：严格按照《项目策划报告编写作业指引》完成，并 上报总部审批； （4）责任部门：各公司营销中心 工作四：项目形象与视觉识别系统的设计 （1）时间节点：45天（项目亮相前115完成） （2）工作内容：确定设计单位，完成项目logo及vi手册设计。 （3）完成标准：按照规定时间完成并上报总部营销策划部审核 （4）责任部门：各公司营销中心 工作五：销售大厅 （1）时间节点：销售大厅装修及招标方案在亮相前145天上报审批， 在亮相前135天开始施工，最长不超过105天，在项目亮相前30天完工并投入使用； （2）工作内容：组织落实销售大厅的装修装饰设计、销售大厅外部 环境建设及指引系统的设立； （3）完成标准：严格按照《销售大厅、样板间建设管理办法》完成； (4) 验收标准：须经总部营销策划部签字验收后，报财务部后方可进行尾款支付； （5）负责部门：各公司营销中心 工作六：样板间 （1）时间节点：样板间装修及招标方案在亮相前145天上报审批，样板间（含景观示范区）在亮相前135天开始施工， 最长不超过105天，在项目亮相前30天完工并投入使用。 在楼体内建设实体样板房的，在主体建设到第六层时，根据项目需要选择楼层、户型建设样板房。 （2）工作内容：组织实施样板间设计、装修、家具及配饰、样板间 情景故事编写、环境指示说明，样板间设置类型等 工作。 （3）完成标准：严格按照《销售大厅、样板间建设管理办法》执行 (4) 验收标准：须经总部营销策划部签字验收后，方可报各公司财务部进行尾款支付 （5）责任部门：各公司营销中心 工作七： 销售道具 （1）时间节点：85天（亮相前30天完成） （2）工作内容：五证公示（开盘前五天完成）、概念楼书、折页、户 型单页、DM单、宣传海报、总平面图、礼品、服装、手提袋、胸卡、vip卡、名片、纸杯、看房车、企业文化宣传片、项目宣传片（可在开盘前30天完成）、儿童娱乐设施、景观示范区。 （3）完成标准：按照规定时间制作完成，上报营销策划部审核 （4）责任部门：各公司营销中心 工作八：项目推广报告 （1）时间节点：30天（亮相前60天完成） （2）工作内容：客户媒体偏好研究、媒体选择、媒体投放频率及时 机的选择 （3）完成标准：上报总部营销策划部审核后执行 （4）责任部门：各公司营销中心 工作九：沙盘制作 （1）时间节点：50天（项目亮相前30天完成） （2）工作内容：项目整体沙盘、园林景观沙盘、单体模型 （3）完成标准：按规定时间制作完成，各公司总工、采购和营销中 心共同验收 （4）责任部门：各公司营销中心 工作十：价值梳理深化 （1）时间节点：30天 （项目亮相前