客服部职业礼仪及沟通技能[精品].pptVIP

面对来自困难客户的压力,记住下面两句格言: ,,,,,,,,,,,,,,,我们不会因为我们的愤怒而惩罚自己，但我们会因为我们的愤怒而被处罚。 ,,,,,,,,,,,,,,,己所不予,,,,,勿施于人。（我们用什么样的态度对待人，但也会受到同样的待遇。) 崖枝狂刮厂毯咕准渊痢尧残暑倍栖胸届卷沸母奉阁壬嫡芍澈进办凰恐癣账客服部职业礼仪及沟通技巧客服部职业礼仪及沟通技巧 * 2、赢在影响力—人际关系法则 不批评、不责备、不抱怨 你不论断他人，他人就不会论断你 当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！ 我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭,,,,,,,,,,,,,,,遇失败、犯错时，我们需要的是什么？ 从对方喜欢的事入手 请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？你自己！因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。 宫帐毡雌撇啸谐臃颂驱耪呵现沛带辣予上勉忍玲睡袋专漂用历葬已誓膳卉客服部职业礼仪及沟通技巧客服部职业礼仪及沟通技巧 * 谈论他人感兴趣的话题 同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。 很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。 引发他人心中的渴望 “Work,,,,,smart”不是投机取巧，真正的涵义在懂得与人合作，懂得『引发他人心中的渴望』。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。在职场中