智慧园区解决案-2016.ppt

目录 解决方案 园区概述 运营分析 服务体系 Page * 关键业务的虚拟化评估 IT应用的虚拟化规划 硬件资源应用规划 虚拟化架构应用培训 虚拟化解决方案 虚拟化实施方案 商业模式和业务流程分析 IT系统架构调研 关键业务调研 未来IT投资调研 调研 评估、规划 实施 运维 定期信息化健康检查 系统架构软硬件升级 桌面系统软件维护与升级 系统运行监控与服务报告 系统备份、容错、容灾日常维护与管理 执行灾难恢复，保证达到用户容灾要求 虚拟化架构咨询服务 基础架构实施 物理机迁移至虚拟机业务 应用虚拟化 桌面客户端实施 系统备份、容错、容灾实施 服务范围 SLA 7*24 设备 故障类别 故障恢复时间 备注 网络交换机 交换机硬件故障 1天更换故障交换机 双平面不影响生产 服务器 服务器硬件故障 1天更换故障服务器 服务器HA不影响生产 服务器系统软件 服务器系统软件故障 1小时内恢复服务器系统软件 服务器HA不影响生产 存储 存储硬件故障 1天更换故障存储设备并完成数据恢复 会影响生产环境， 中低端IBM存储可靠性99999， 年平均故障时间为5分钟，概率小 VM 虚拟机故障 1小时内完成VM恢复 会影响单一用户1小时工作时间， 概率小 TC TC硬件故障 更换TC硬件 有硬件备份的话30分钟恢复 TC系统软件 TC系统软件故障 30分钟完成TC系统软件升级 会影响单一用户30分钟工作时间，概率小 专业级服务保障 Page * 配套工具 配套意义 备注 端到端系统性能统计工具 用户不同业务类别对应的服务器资源、存储资源和网络资源的占用情况 可用于宏观判断用户体验 数据迁移工具 用户数据从本地迁移到共享存储上 提高客户满意度 VDC设计部署工具 虚拟数据中心规划、设计和部署 动态拖拽 离线分析工具 对系统日志、配置进行离线分析 容灾、备份工具 对用户profile部分， 用户数据， 用户应用虚拟机进行隔离、容灾、备份、快速恢复 格式转换工具 不同虚拟机之间格式转换 P2V，V2V，V2P 客户满意度离线查询工具 语音检索、客户检索等 持续优化的客户体验计划 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 要一个口号。 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 要不要替换智慧楼宇图片。 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 （许立改基础建设模块，改成框） * 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 许立加集成的。 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 王建强放入三部物业的内容，许立补充。 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 需求确认及记录: 收集所需信息，准确进行记录 判断分类：客服人员按照规程对需求进行A类和非A类的判断 指派需求：A类－分派给开发区服务机构进行直接操作 B/C/D类－分派大客户经理，由协调所涉及部门进行处理。 电话方式： 4008服务热线。 在线沟通： 可以通过QQ、MSN等IM工具与在线客户及时沟通 在线留言： 通过网站在线留言方式提出服务请求 邮件、短信：通发邮件、发短信等方式提出服务请求 以客户为导向，由大客户经理协调各方资源进行客户服务请求的及时处理! 此处添加页眉信息 * 此处添加页脚信息 第 * 页 * 园区APP投入产出分析： 提升园区服务能力，提高园区服务效率 通过APP对外展示，提高园区品牌知名度。 * 智慧园区解决方案 目录 解决方案 园区概述 运营分析 服务体系 园区解读 园区管委会 园区企业 园区管委会负责园区的规划、开发、建设、管理、招商引资和为入园企业提供全程服务 作为政府和企业沟通的桥梁 需要为企业搭建平台，助企业更好的发展 企业信息化需求（硬件、软件） 企业产业协作需求 企业了解政府帮扶政策需求 园区有协助政府，对园区内企业的扶持和服务义务。 “园区实际上是由于生产行为和交易行为带来的一种空间聚集模式,推动新型城镇化” 服务互动 园区1.0 物理空间 交通+办公场地+水电+工商税务财务服务+税收优惠 目前国内多数园区为1.0版 园区2.0 商务园区 园区1.0+产业链聚集+商务配套+生活配套+企业孵化 典型代表：张江、漕河泾 园区3.0 智慧园区 园区2.0+产业链整合+产学研合作+网络社区+创新机制与生态氛围 典型代表：硅谷 园区正从早期单纯提供办公场所物理空间的园区1.0模式向“商务园区”和“智慧园区”演进。园区不仅成为企业办公的场所，也逐渐成为产业聚集、企业和员工发展，以及创新的平台。 发展趋势 智慧园区定位 智慧园区 管委会 综合管理 招商引资 企业信息化服务 物业：物业管理 园区