记华陆公司春运工作.doc

春运舞台演绎精彩 ---- 记华陆公司2012年春运服务保障工作 【编者按】因为春节，所以回家，也所以有了地球上独一无二的只可能出现在中国的春运。40天内超过30亿人次的流动量考验着中国也改变着中国。?2012年春运期间，华陆公司所辖的服务（停车）区安全迎送各类车辆、服务接待过往司乘人员同比增长15%，特别是在高峰期，日均迎送、接待过往车辆及司乘人员同比增长25%，创下了历史新高。各服务（停车）区平均每一分十秒就迎送一辆车，密度最高之时，每三十秒就迎送一辆车！朱洋停车区、高桥服务区、洋中停车区在回乡和返程高峰期间，每天迎送车辆近4万辆次，服务接待人员超过5万人次，创华陆公司运营以来，历年迎送车辆、接待人员之最，也突破服务区车流量、客流量的记录。在服务（停车）区看到的每一个匆匆的身影都代表着两地的牵挂，春运服务第一线，也总有这样一些人，为了更多人的欢乐与团聚，为了更多人的安全与便捷，他们舍小家为大家，辛勤坚守在工作岗位，风雨无阻、无怨无悔。华陆公司所辖的服务（停车）区里，便有这样一群人，让我们走近他们，走进他们的苦与乐。 有一种温暖叫服务 2012年早到的春运呈现两个特点，一方面元旦和春节相距比较近，学生流、探亲流、务工流集中，流量较大；另一方面受天气影响较大，春运期间的天气状况不理想，大部分都是阴雨天气。因此，今年的春运形势严峻，给各服务（停车）区运营管理带来了极大的压力。春运前夕，华陆公司通过广泛宣传动员，明确各岗位工作任务，做好了“打硬仗”工作准备，提高全体干部员工责任心与使命感，在生产安全和优质服务方面两手抓，使得“以人为本，切实服务好广大司乘人员，满足顾客需求”成为全体华陆人心中义不容辞的责任。 “保服务、保安全、保供应”是华陆人对工作的要求。为了让过往司乘人员感受到华陆公司的服务（停车）区不一样的人文关怀和优质服务。春运开始前，华陆公司根据各区的客流量合理安排增配临时保洁人员44人，专门负责广场、匝道口、边沟的卫生保障工作，同时在人流量大时，各区干部员工人人动手，见脏就拖，见扔就扫，为广大司乘人员营造了舒适整洁的卫生环境。在安全方面，各区强化消防安全和内部安全保卫管理，加大对重点要害部位和易于发案场所的巡查次数，充分发挥监控设备的作用，对重点区域实行24小时监管，并针对使用解码器偷盗财物及偷油案件，加强对司机的宣传与提醒，同时加强与交警、路政等部门沟通、协同和配合，认真落实人防、物防和技防等各项措施。在服务保障方面，根据各区现有资源配置为基础，华陆公司更新完善应急救援体系和预案，细化应对极端恶劣天气的防范措施，督促外包经营单位加大相关物资储备力度，储备食品和必要御寒物品，以便于有效应对有可能出现的突发性事件。春运期间，华陆公司常态化日储备方便面7000箱，矿泉水10000箱，大米150吨，食用油25吨，各类冷冻类食材50吨。 赠人玫瑰，手有余香！寒冬腊月里，华陆人用热情的服务温暖着过往司乘人员，在熙熙攘攘的人流中勾勒出温馨的画卷。 有一种服务叫品牌 在春运这个最能检验服务水平的时刻，品牌服务成为华陆公司一面迎风招展的旗帜。在承担大客流大车流的运营压力下，各服务（停车）区的服务质量经受住了考验，以“您的回家路，华陆来服务”为主题开展的春运服务工作，受到社会各界的好评，收效甚佳。 1月8日，2012年的春运高峰拉开帷幕。为营造春节的喜庆氛围，让过往旅客充分感受家的温暖气息，华陆公司各服务（停车）区经过精心妆点，处处张灯结彩，喜气盈盈。充气拱门、节庆门楼、新春对联等传统装饰和喜庆热闹的小品让服务区充满了浓浓年味，错落有致悬挂在经营场所里的灯笼，更是闪耀着春节特有的喜气；电子显示屏上，滚动播放着醒目的“祝司乘朋友新春快乐、龙年大吉”等祝福语，在过往旅客心中平添了阵阵暖意。几位在服务（停车）区驻停的旅客说：“从没见过高速公路服务区有这么漂亮喜庆的，一进来就感觉非常温馨舒适。”还有不少旅客在服务（停车）拍照留影发微博，全然把服务（停车）区当成了景点。华陆公司自开业七年来，已连续六年在春运期间组织开展以“您的回家路，华陆来服务”为主题的专项活动，各服务（停车）区在公共洗手间及经营场所张贴活动服务指南。公示活动项目，并分别在保安岗亭、餐厅设置爱心服务台，提供姜茶、开水、充电器、奶瓶、便民药箱、行车指南、简易工具、收发传真等十多项便民项目，各区还设有专职爱心服务人员为顾客提供贴心、周到的服务，为有需要帮助的顾客提供力所能及的服务。 “您的回家路，华陆来服务”的主题活动中，最为闪光的是华陆公司实行了多年的“除夕夜晚餐、正月初一早、午、晚餐”免费向顾客提供一份30元标准的快餐的传统承诺。据统计，华陆公司各服务（停车）区两天共免费赠餐2706份，爱心服务台30处、爱心通道30条、爱心服务员60名，较2010年春运期间的1880份免费赠餐有很