某企业新员工训方案(74页).ppt

新员工培训课程 接待来访注意事项 有约来访：提前做好准备，避免延误接待 突然来访：除确有急事外，一般应礼貌的 告知对方工余时间再来或再约 定时间。 接待来访：引导客人到接待区入座、让茶 结束后，引导客人离去。 三、商务礼仪 新员工培训课程 2、拜访礼仪 ?确定访问目的、约定时间、地点，告知对 方到访人员姓名及身份。 ?提前一天确认访问，若有改变，应尽早通 知对方。 ?准时赴约、客随主便 ?结束拜访时致谢。 三、商务礼仪 新员工培训课程 3、招待会礼仪 ?着礼装或商务装，携带请柬适时出席。 ?存放好外衣，自取饮料。 ?先向主人或邀请人打招呼，再与其他人 打招呼或交谈。 ?正式讲话开始时，站在原地面向讲话人 倾听。 ?招待会结束，稍作停留便可向主人或邀 请人告别离去。 三、商务礼仪 新员工培训课程 4、展览会礼仪 ?主办方：热情接待参观客人，细心讲解、 回答客人提问、陪同重要来宾观看。 ?参观者：着礼装或商务装，携带请柬适 时出席。先向主办者或邀请人打招呼， 然后认真观看展品。与主人或其他客人 交谈时，适当评价展品或向对方请教。 离去时向主人告别。 三、商务礼仪 新员工培训课程 5、餐会礼仪（一） ?着商务装（携带请柬）准时出席。 ?与邀请人、相识的人简短问候以后，在 适当座位就座，视情况开始选餐或取餐 ，取餐要适量。 ?勿用擦手巾擦脸、颈。 ?主人或主宾讲话时，应注意倾听。 ?中途离开时，要向邻座打招呼。 三、商务礼仪 新员工培训课程 5、餐会礼仪（二） ?送菜入口时，身体勿过分前倾或弯曲。 ?口中有食物时不要坚持讲话。 ?咀嚼或喝汤时，声音要尽量压低一些。 ?不随意吸烟，不可说话过多。 ?餐会结束后，可同邀请人或其他人就餐 会主要话题进行简要讨论。 ?向邀请人致谢后告辞。 三、商务礼仪 新员工培训课程 三、商务礼仪 6、剧场、音乐会礼仪 ?演出开始前到场入座 ?演出过程中不来回走动。 ?不讲话、不吃东西。 ?尽量不要咳嗽、打喷嚏、呃逆。 ?关闭手机、呼机。 ?遵守掌声礼仪。 新员工培训课程 其它礼仪（一） 1、同事之间的打招呼，新员工主动向老员工，下级 要主动向上级打招呼，男的主动向女的问好。 2、逢年过节（中秋、元旦、春节）要主动向客户、上 级领导问好，祝节日快乐。方式可以是用电话、 EMAIL、短信息 新员工培训课程 其它礼仪（二）--招待客户 1、明白招待的目的，确定级别、时间、地点、参加 人员（客户以及公司人员） 2、提前确定地点（最好是包间） 3、用户的邀请一定要到位（最好是亲自的邀请，至少 是两遍以上，要真诚，语言和语气都要正确，不要 请别人代请，或“我们要去吃饭，要不要来？”等让人 觉得没有面子的事 4、要提前到场，最好先安排好菜单（事先要有准备） 5、安排好座位，一定要客人或领导入座后方可入座 6、和客户或领导一起乘车一定要替用户开车门，并最好是 等他们坐好，自己才能上车；下车要先下车；座位的安 排最好是领导坐后排，有人陪坐；不要太济 7、如是打车一定要付车钱； 新员工培训课程 其它礼仪（二）--招待客户（续） 8、和领导吃饭一定要自己安排菜单及付钱，不要让 领导来做；如要确定规格等级不要当着客人的面， 可以私下请示；更不能在客户面前点了菜问领导行 不行。 避免让领导或用户下不了台的场合出现。 9、一起吃饭的每一人如不相识，一定要作介绍 10、正式吃饭前（在上了第一个菜后）要祝酒，大家一起 碰杯； 11、吃饭当中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免争论。 12、一定要记住，让每一个客人都高兴来高兴离开，这样 才能达到你邀请客户的目的。 新员工培训课程 谢谢大家！ 新员工培训课程 八、员工辞职须知： A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交； B、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认） C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失； 九、年终总经理奖项的评选标准 奖项名称 评选标准 名额 突出贡献奖 “金星奖