汽车营销员（国家职业资格四级）10第10讲汽车销售服务流程.ppt

第10讲 汽车销售流程 销售程序： 整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈 整车销售流程： 寻找客户 销售前准备 提供咨询 车辆展示 异议处理 缔结成交 交车验车 跟踪服务 2、验收——查看真假货、新旧车 “四看一开” 看外表是否完好 看车内情况是否正常 看汽车性能是否良好 看汽车手续是否齐全 亲身试开 外表： 油漆、前盖、车门间隙、车门灵活度、车辆配件（是否老化） 车内情况： 仪表盘、方向盘、车门玻璃升降、离合器、制动器、油门 性能： 水箱补充液、动力转向液、润滑油、制动液面 3、运输 方式： 委托工厂发货 委托当地储运公司发货 由工厂派司机或自雇司机长途运输 4、储存 注意： 维护保养工作 电瓶定期充电 上油防锈 5、定价 6、促销 ——引发、刺激消费者产生购买行为 7、销售 二、销售服务 售前、售中、售后服务 三、备件供应 保用期内的用件及索赔零件 修理件、专业维修服务站的配件 四、维修服务 中修和小修 五、信息反馈 进一步提高服务质量、开拓市场