珠宝首饰行业员管理解决方案.ppt

珠宝首饰行业会员营销 解决方案 深圳市龙华嘉熙业广场11155号 业务经理：黄宝 TEL0755882 目录 会员制营销背景 背景介绍 珠宝行业现状 会员制目的 会员制营销方案 一卡易公司介绍 背景介绍 什么是会员制营销？ 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润. 会员制营销的意义： 世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润！ 会员制营销的“20/80法则”： 20%的重要客户，创造企业80%的利润。 如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？ 珠宝行业现状 消费周期长，回头率低 珠宝首饰等行业非快速消费品，顾客购买有一定的周期和目的性，一旦购买后需要相当一段时间才会二次消费，品牌和服务容易让顾客淡忘。 不易吸引新客户 行业竞争日趋激烈，品牌门店、写字楼店面、珠宝电商一哄而上，产品同质化现象日益严重，如何在同行中脱颖而出，成为消费者的首选？ 老会员难维持 由于消费周期的拉长，商家辛苦收集和建立起的会员客情关系，如何保持顾客的忠诚度，促进会员的二次消费？ 顾客管理如何提升 企业连锁效应？品牌化？客户归属感该怎么建立？员工客情关系维护积极性不够？ 珠宝行业会员制现状 会员制营销目的 会员制目的 1、获取会员，吸引客户的消费体验 2、会员资料获取、形成初次消费或购买 3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买 4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客户归属感 5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响 目录 会员制营销背景 会员制营销方案 解决之道 软件特色 实施说明 一卡易公司介绍 扩展记录会员喜爱的首饰 对金属过敏史、兴趣爱好， 生日、结婚纪念日等特殊信息 呼叫中心 支持来电弹屏、电话录音 挂机短信，提升服务质量 和品牌形象 扩展字段 呼叫中心 通过“老带新”，对老顾客介绍 新顾客，激励积分、奖励。 其介绍更多的顾客进行消费 顾客消费的越多，其获得的 奖励也就越多，从而达到客 源滚滚的效果。 会员购买了珠宝首饰后，软 件会自动启动服务计划，定期 通知会员回来做首饰护理保养 ，推送关于首饰的文化价值， 以及纪念日赠送代金券，拉动二次消费。 推荐人积分奖励 服务计划自动跟踪 现在生活水平提高了，送礼 也越来越多样化了单独选择不 知道她喜欢不喜欢，礼品卡就 是最好的选择，可以让喜欢的 她选择自己喜欢的惊喜，惊喜 和心意实时到达。 礼品卡(储值卡) 吸引顾客到店 第一步：吸引顾客到店、发展顾客 将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源 获取客户信息 第二步：顾客到店，获取客户信息 顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡； 消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置） 会员分等级管理，享受会员等级服务 （如：生日免费小礼品，首饰免费保养，新品额外享受9折优惠） “消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率 （如：3.8妇女节，情人节等均可送消费券，如满5000抵用500等） 做自营销平台 第三步：做自营销平台 会员营销，以提高客户关注度、提升回头率和老客户转介为目的，提供如下参考； 推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）；------老客户推荐新客户 入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送10元代金券1张 ------吸引到店消费 积分兑换礼品，达到可兑换时系统自动短信通知----提升积分的价值性 会员生日礼，送50元代金券，提前3天发送----送祝福也送利益和回报。 纪念日祝福送礼，如在顾客结婚纪念日之际，提前短信祝福或赠送礼品，既能彰显会员身份，又能提升客户认可度，拉近于顾客距离 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销，都可以通过系统实现 …………………… 规范店面管理 第四步：优化会员管理 重视会员：从老板到店长、营业员，都要重视会员，发展会员，服务会员 售卡、二次会员消费有奖励：激励营业员、更多的去推广会员制，维护客情关系，保持热度，提高回头率。 建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备 挖掘顾客消费数据库：会员基本数据分析，如性别分布、年龄分布、星座分布，会员消费数据分析，如消费客单价区间、平均消费周期、消费活跃的分析，通过对数据的分析和挖掘，做到针对