盛大国际写字物业管理方案20140915.doc

盛大国际写字楼 物业管理方案 成都蜀信物业服务有限公司 品质管理中心 二〇一四年九月 目 录 第一章 蜀信物业简介 3 第二章 项目基本情况 8 第三章 管理目标 8 第四章 管理原则 9 第五章 管理办法 10 第六章 物业管理服务实施方案 11 第一节 物业管理服务项目 11 第二节 物业管理服务具体方案 12 第三节 管理处架构及人员配置 24 第七章 物业管理服务思路 32 第八章 物业管理服务质量目标 32 蜀信物业简介 成都蜀信物业服务有限公司是成都置信实业（集团）有限公司投资并控股的专业化物业服务公司，成立于一九九八年，具有国家一级物业管理资质，全国物业管理百强企业，中国物业管理协会常务理事单位，成都市物业管理副会长单位，成都第一金牌物管企业。 公司具有一支专业化、高素质、高效率、严纪律的物业服务队伍。其中管理人员95%具有大专以上文化，98%均持有《物业管理从业人员上岗资格证》，公司现有成都市物业管理评标、考评、资质审查、行业专家共计6人，四川省物业管理专家2人。公司已经建立起一套科学的运作机制，完善的内部管理程序及严格的规章制度。二○○一年通过ISO9001国际质量管理体系认证，二○一二年通过GB/T24001环境管理体系及GB/T28001职业健康安全管理体系。 　　 公司对外管理的项目涉及高档住宅、商住楼和大型综合商业楼盘。公司所服务的物业类型包括住宅、别墅、商业、商住楼、酒店、写字楼、旅游地产、银行金融物业等，管理区域从成都覆盖到重庆，管理面积达500余万平方米。服务的项目有两个国家级示范住宅项目，两个省优项目，三个市优项目。公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、上海市政府以及中国物业管理协会等党政机关、企事业单位和社会团体在内的数十万人次的参观学习，有着广泛的社会知名度和美誉度。公司不断将物业实践经验上升为指导全行业发展提升的规范、制度、标准，近年来公司配合成都房管局以标杆企业代表身份牵头起草了《房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类》、《住宅物业服务等级划分》、《成都市物业管理公共信息标识规范》等一系列地方标准、行业标准、行业规范，有利地促进了成都市和谐物管发展。 目前蜀信物业服务有限公司的项目服务正朝着多元化的方向发展，公司也将随着置信集团及自身的发展不断创造新的辉煌。 公司荣誉及大事记 1999年7月26日双楠谊苑(一期)被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。 2000年1月14日公司荣获“九九年度经济工作先进单位”。 2000年11月双楠谊苑(二期)被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。 2000年11月园丁园被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”称号。 2001年1月12日公司荣获“2000年度经济工作先进单位”。 2001年8月24日公司荣获“2001年暑期青教工作先进集体”。 2001年9月19日置信花园电梯公寓被授予“成都市物业管理优秀大厦”称号。 2001年9月19日逸都花园、丽都花园被授予“成都市物业管理优秀住宅小区”称号，同年又被授予“四川省物业管理优秀住宅小区”称号。 2001年12月置信花园(电梯公寓)小区被评为“成都市武侯区物业管理优秀小区”。 2001年12月在2001年度公司被评为“先进企业”。 2003年1月公司被评为“2002年度绿化(工作)先进单位”。 2003年11月丽都花园、逸都花园获得“全国物业管理示范住宅小区”的称号。 2004年7月芙蓉古城被评选为“成都市物业管理优秀住宅小区”的称号。 2004年8月芙蓉古城被评选为“成都十佳物业管理社区”称号。 2005年3月公司荣获首届“成都市最具竞争力物业管理企业”称号。 2005年3月公司荣获首届“成都市业主满意度最高物业管理企业”称号。 2005年5月公司被成都诚信联盟会授予“诚信单位”称号。 2006年1月公司被四川经济电视台授予 “成都市2005年十佳优秀物业管理公司”称号。 2006年4月公司被四川省品牌建设项目（企业）评审组委会、四川省品牌物业促进中心授予“四川省十大优秀品牌物管公司”称号。 2006年4月公司被四川质量报社授予“2006重质量、讲诚信企业”称号。 2007年9月公司被成都商报授予“2007年成都第一金牌物管”的称号。　 2008年7月芙蓉古城紫云园物业服务中心被评为“优质服务窗口”、园丁园物业服务中心、谊苑二期、丽都花园客户中心被评为“优质服务示范窗口”。 2008年9月公司获得“地震灾区板房安置点物业服务对口援管突出贡献奖”。 2008年11月公司被授予 “四川省物业行业AAA资信·服务·品牌十佳”的荣誉称号。 2008年12月公司被成都市房管局和成都市物业管理协会，联合评为“十大好管家”，丽都花园C区被评为“十佳物业管理小区”。 20