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中平能化集团供水总厂服务质量考核细则
中平能化集团供水总厂服务质量考核细则
为了让广大用户满意，充分调动全厂干部职工的积极性、主动性和创造性，进一步提高水厂的生产效率和社会服务质量安全、纵横交叉，互相监督和相互制约的考核体系。做到来有迎声、走有送声、问有答声
考核办法：1、没有做好接待工作，不耐心宣传的每次扣100元； 2、未能详尽告之用户，造成用户反复奔走，用户不满意的，每次扣100元。
考核内容四：维修供水
考核标准：接到用户维修电话1小时内到达现场进行抢修，最短时间内给予解决，及时恢复供水，确保用户用水需求，要求DN300以下管径，24小时内给予解决，DN300以上管径，保持不间断维修，真正做到“大修不隔日，小修不过夜”。
考核办法：工作拖拉，采取措施不及时，不到位，不及时恢复供水的，发现一次扣100元。
考核内容五：抄收记卡片
考核标准：在抄表和收费过程中，要账册齐全，发现情况应及时记录在备注中，回来后及时向有关负责人反映，对新增用户和报停用户及时登记，做到无遗漏。
考核办法：1、发现情况不按规定填写，不及时向有关负责人反映的发现一次扣100元；
2、遗漏新增用户和报停用户登记的，查实1户扣30元，超过2户扣100元。
考核内容六：抄表准确率
考核标准：力保每次抄表准确率都在98%以上，发现异常情况及时通知用户，及时通知相关领导，并认真做好记录，与用户共同找出原因。
考核办法：1、外出抄表1次发现不准扣100元； 2、发现水表异常未通知用户，未与相关领导联系并未及时进行处理，每次扣100元。
考核内容七：供水水质
考核标准：加强供水管理、确保出厂水质、水压达标。为因素出现水质等问题遭投诉，每次罚责任人元；
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