蘑菇街变脸：弃用“瀑布流”__向女性电商演进.pdfVIP

蘑菇街变脸：弃用“瀑布流” ，向女性 电商演进 (图：蘑菇街创始人、CEO 陈琪) 在拿到2 亿美金的充足弹药之后，蘑菇街开始真金白银投入改造，从昔日 的“瀑布流”走向服务女性用户的时尚电商平台;从淘宝等巨头碗里抢食;同唯 品会、聚美优品这些擅长服务女性用户的垂直电商竞争。 在这场战役里，蘑菇街有自己的优势，也有晚到进场所致的短板：优势是 用户、社区基础良好，积累了海量自有流量，用户粘性不错，而且核心用户群 体是购物欲望较强、消费能力较高的年轻女性白领型用户。劣势则在于对线上 零售耕耘不深，在打造完整的电商交易链条过程中存在商品、物流、支付等短 板。 创始人、CEO 陈琪对自身的认知也算得上清晰，在做出了转型、改变的决 定之后，蘑菇街第一步就是多拿资金，保证快速发展阶段的大举投入;第二步则 是制定新的发展战略，从品牌定位、产品设计(特别是移动产品)以及交易闭环 构建三个方面来进行明确规划。在接受采访时，陈琪也对公司新战略进行了详 细解读。 变化一：定位买手街，融合算法与买手推荐 在定位做电商导购网站阶段，蘑菇街的快速发展重点依赖于后端的数据、 算法同前端用户人群的匹配，不管是瀑布流的图片展示方式，还是完全基于算 法的商品排列推荐，都是为了做好“导流、引流”这件事情，让女性用户在不 断的浏览、闲逛中找到要买、想买的商品。 但在明确定位做电商平台之后，蘑菇街做出了构建“买手街”的定位，摒 弃瀑布流的商品展示方式，在商品推荐上融合数据分析和时尚买手的主管推荐 意见;在商品陈列上类目化、直接化，意在规范管理商品，同时提升平台的交易 转化率。 陈琪认为，社区、娱乐化移动会和电商结合，但在结合的过程中存在运营 管理的明显差别。在构建社区阶段，蘑菇街的栏目、商品完全由冷冰冰的服务 器和数据决定，用户点击、浏览、下单的变化时刻都在影响着信息的展示推 荐。在转型做时尚电商之后，则急需构建专业的买手团队，完成挑款、挑货， 先于目标用户做出决策，形成客观数据分析和时尚买手主管推荐地结合。从数 据上来看，这种方式推动平台商品交易转化率提升了6 倍。 陈琪还透露，在蘑菇街总部所在的杭州，已经建立起了5000 平米的选品中 心，买手在完成品牌样品选购之后，商品接着会进入质检中心检验审核，然后 再进行编辑搭配、模特展示，最后呈现在用户面前。 变化二：向移动端倾斜，彻底摒弃瀑布流 蘑菇街发展早期一直是PC、移动端并重，但在移动大趋势之下，也开始将 资源向移动端倾斜，重新设计客户端产品，对原有的UI、栏目、搜索导航等做 出了改变。而且针对时尚买手团队的建立，也推出了新的独立APP “Top”，通 过聚集买手和导师，构建以买手为核心的移动社区。 新的移动产品标识更加突出，UI 更为简洁直接。导航栏分为了爱逛、分 类、搭配、消息等栏目，对商品、搭配做了大量优化，方便用户挑选服装，更 好做出购买决策。 值得注意的是，蘑菇街将完全抛弃瀑布流的图片展示，一方面优化移动端 信息展示，另一方面从购物更多往社区和零售环节演进，“简单来说，就是蘑 菇街的商品展示橱窗会更加整齐有序”。 变化三：大力投入支付、售后等环节 除了在定位和产品上的变化，蘑菇街一方面加大扶持商户，吸引优秀商户 加入平台;另一方面也加快补足短板，在电商交易的关键环节如质保、支付、售 后服务进行投入，保证交易顺畅以及用户满意度。 在支付环节，改变了单一依靠微信支付的现状，通过投资杭州第三方支付 公司，支持快捷支付;同平安银行合作上线钱包系统，帮助用户建立虚拟账户。 陈琪透露，在推出快捷支付和钱包系统之后，支付成功率将提升50%-70%。 在卖家与用户的沟通环节，上线新的跨平台IM 系统，用于买手之间、买手 与商家、商家与用户之间的互动。同时，这套IM 系统还将成为商家管理店铺的 CRM 工具，在沟通交流之外，还可以借助数据分析来提供深度服务。 在质保、服务环节，陈琪介绍在新推出的化妆品特卖频道中，蘑菇街首先 设置了高额保证金门槛，规定美妆商家的保证金以10 万元起步，且蘑菇街给出 同样数额的保证金，保障出现质量问题时对用户进行赔付。其次，承诺30 天无 理由拆封退换，只要用得不爽就可以申请退货退款。再次，同PICC 达成合作进 一步巩固。 变化之后的蘑菇街，将正式电商争夺战。从今年的累计数据来看，蘑菇街 优店平台