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男宾部培训计划 一、大桶水集团简介 1、大桶水成立于1998年，是一家综合性现代化集团， 占地面积60亩，员工约1000余人，主要以绿色；健康；快乐为企业宗旨，于2011年被评为先进企业集团。 2、大桶水集团从开业到现在分三个阶段 第一阶段创业期 1998年------2001年 第二阶段日益成熟期 2002年------2010年 第三阶段冲刺发展最快的一年 2011年 3、大桶水目前有六家店 中 堂——钢铁北路61号。建筑面积5000平米，于2010年10月8日营业。员工120人。集足按、洗浴、桑拿、按摩于一体 。 亿水国际——新兴西大街55号。占地面积3亩，2002年11月18日正式开业。员工百余人、包间30余间，集足浴、KTV一体。 钱塘茶宴——郭守敬大街。营业面积2000多平米，2010年开业。集餐饮、品茗、购茶一体，可同时容纳300就餐。 影 乐 城——中兴西大街 七天酒店——郭守敬大街中段；成立于2011年7月份；员工21名；集餐饮、住宿一体。 大玺商务会馆——火车站广场8号。2011年11月19日正式营业；四星级商务会馆；建筑面积；17000多平米；营业面积16000多平；集自助餐、洗浴、住宿（洗浴住宿、快捷酒店住宿）及按摩于一体。经营宗旨：绿色健康；创造品牌。服务宗旨：热情礼貌；服务周到；以客为尊；团结高效 4、企业使命和愿望； 愿望——成为服务行业最受推从的行业； 使命——有创新模式培养人才；持续发展，引领服务行业走向至善。 二、男部设施 贵宾区更衣柜；278个；8个假柜 ； 270个 会员区个衣柜；160个；10个假柜；150个 共 计 衣 柜；438个；去掉18个假柜420个 站 浴；24个 坐 浴；6个 高温池温度标准；42度------45度 高温池温度标准；38度------42度 淋浴水温标准 ；37度------38度 冷水池温度标准；12度------25度 桑拿房温度标准；60度------80度 三、仪容仪表 1、头发前不遮眉；侧不过耳；后不压领； 2、不留胡须；工装整洁；指甲不可过长；不的佩戴首饰（除手表.婚戒外） 3、佩戴工牌；打火机；圆珠笔；消费单；对讲机等 四、礼节礼貌 1、站位标准：上身正直；左手搭在右手手背之上，左手握住右手，右手成半握拳。两臂下垂放在小腹之下。两脚跟靠拢成V字形45度也可双脚张开与肩同宽。挺胸抬头；收腹；肩平；两眼目视前方；面带微笑。 2、鞠躬标准：迎/送礼，90度鞠躬礼（用于电梯口；抬头目视贵宾面带微笑问好；贵宾您好）。服务礼，30度鞠躬礼（在对客服务当中；抬头目视贵宾面带微笑问好；贵宾你好；请问我有什么可以帮助您的）。避让礼，右后退一步15度鞠躬礼（在行走当中；抬头目视贵宾和领导；面带微笑问好；贵宾或某某经理您好）。 3、蹲姿标准：右脚后退半步，下蹲两手掌并拢搭在两腿之上，双腿成V字形，上身正直；肩平；抬头挺胸目视贵宾面带微笑。 4、引领手势：上身正直；右手臂摆出，手掌并拢，大拇指扣于食指第二关节处；手掌与头同齐成倾斜45度，右手手臂成V字形。左手背后放在腰部成半握空心拳状。 5. 走 姿；上身正直；挺胸抬头；目视前方，肩平；面带微笑；被左靠右行走；在营业区内不可并横排行走；见到贵宾15度鞠躬礼主动问好（贵宾您好） 6、礼貌讲解：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示、尊重和友好的行为。体现了时代的风尚与人们的道德品质、体现了人们的文化层次和文明程度，礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。 7、礼节讲解：礼节是人们在生活中、特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问，以及给予必要的协助、照料的一种方式。 五、员工岗位流程和专业术语； 1、迎客；成站位标准；抬头挺胸；收腹；两眼目视前方；左手搭在右手手背之上，左手握住右手，右手成半握拳。两臂下垂放在小腹之下。两脚跟靠拢成V字形45度也可双脚张开与肩同宽；面带微笑；鞠躬90度致问候语；(贵宾您好，欢迎观临大玺；请问您几位，麻烦看一下您的手牌好么？您这边请；贵宾区或会员区接待贵宾几位)。当客人回走时，要用对讲机和前厅衔接贵宾下楼，90度鞠躬礼面带微笑，目送客人下楼（贵宾您好，您休息好了，这边请，走好慢走，欢迎下次光临） 2、引领；走在客人左前方1米-----1.5米左右，右手臂摆出，手掌并拢，大拇指扣于食指第二关节处；手掌与头同齐成倾斜45度，右手手臂成V字形。左手背后放在腰部成半握空心拳状。三步一回头，五步一问候，(贵宾你好，您这边请)。 3、一更开柜挂衣服务服务；更衣区服务员面带微笑鞠躬礼30度；主动上前双手接过客人手牌并问候；(贵宾您好请把