培训(一)当面咨询.docVIP

当面咨询培训 咨询老师综合素质的具备 工作态度：诚心待客户，耐心做服务，虚心求进步 咨询师正确定位：专业的引导顾问 技巧销售的能手（谈判专家） 协调沟通的专家 专业、 自信、真诚、灵活、大方、主动、热情、成稳、细心、耐心、大度 掌握较全面、较扎实的专业知识及相关产品的拓展知识 较好的心理揣摸能力及学习能力、抗压能力。 语音、语速、语调的恰到好处，个人综合魅力的综合体现（感染力） 独立处理问题的能力。（善于发现问题，解决问题） 什么是当面咨询？当面咨询指的是咨询者通过电话上门或者直接上门，咨询师面对面的进行沟通咨询师通过讲解与说服工作，使客户产生兴趣，并形成一种欲望最后达成销售的过程。（首次咨询时间控制在40分钟以内） 当面咨询流程 1、起身迎接咨询者 要 求：身体立直，略向前倾，面带微笑。 2、与咨询者握手、让座，做简短自我介绍 3、快速浏览《咨询人员登记表》，了解咨询者基本信息 4、套近乎：聊他知道的东西，比如学校、家乡、现在的情况；探家 里的经济实力 （3-5分钟），聊的过程中，尽量和其产生共鸣点 5、挖掘客户的需求 （多问原则） 6、根据咨询者需求有针对性地介绍学校课程的优势及特色 7、解除客户疑虑 8、参观学校环境 9、关单：报名交费。若未报名，了