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支行 礼 仪 的 概 念 礼――人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的 第一印象是最重要的因素 个人礼仪—目光礼仪 个人礼仪—仪容仪表 个人礼仪—大家来找茬 个人礼仪—着装礼仪要素 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颔微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身前。手位可以在体前，体后，或裤线。 个人礼仪--男士行为举止 男士上身正直，脚平稳着地。坐到三分二的位置。 脚避免来回的抖。手自然落于膝盖或两扶手。 男士可叠腿，不能抖，鞋袜搭配好，袜够长。 规范的行姿： ●行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 蹲姿——如何拾东西？ 个人礼仪--女士行为举止 ▲大腿和膝盖并拢 ▲拾东西，侧面对着人群，腿交叠，上身直。或外面的腿抬高里面低，侧面拾起，上身直 。 个人礼仪--女士行为举止 OR 个人礼仪--女士行为举止 人直立，以腰为转折点，身体上部前倾15度到90度。幅度视对对方的尊重程度。一般以45度为宜。目光随身体前倾而自然下移，两手在体前或体侧自然下垂。 行 礼 个人礼仪--女士行为举止 行礼时态度的恭敬 是最重要的 个人礼仪—微笑 服务礼仪最重要的是微笑 美学家认为: 在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 个人礼仪--微笑的作用 ▲微笑是一种自然的表情， ▲微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。 ▲它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 个人礼仪--女士行为举止 微笑练习 微笑是最基本的礼貌！ 四、学好礼仪的作用 学 好 礼 仪 的 作 用 礼 仪 ，从 我 做 起 主 讲： 目 录 1 2 3 4 5 礼仪的概念 学习礼仪的目的 总 结 学好礼仪的作用 个人礼仪 一、礼仪的概念 礼 仪 的 概 念 礼 仪 的 概 念 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范。 礼 仪 二、学习礼仪的目的 学 习 礼 仪 的 目 的 1、内强素质，外塑形象 2、提升职业成熟度 3、掌握职业素养的评价标准 4、提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 5、培育高素质职场环境，提升银行与个人附加价 值 学 习 礼 仪 的 目 的 学习礼仪的目的 哇，礼仪有那么多的用处！试问，大家学习礼仪有什么目的呢？ 三、个人礼仪 个 人 礼 仪 个 人 礼 仪 个人礼仪是礼仪的重要组成部分 主要包括：仪容、仪表、仪态 个人礼仪—个人形象的重要性 当众抓痒 ●猛扯或玩弄头发 当众梳头 ●玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 ●当众化妆或涂指甲油 当众嚼口香糖 ●舌头在嘴里乱动 当众挖鼻孔或掏耳朵 ●续打呵欠 个 人 礼 仪—我们的恶习 照照镜子----您有这些习惯动作吗？ ●在别人讲话时闭眼 ●盯住对方的某一部位“用力”地看 ●浑身上下反复地打量别人 ●窥视别人 ●用眼角瞥人 ●频繁地眨眼看人 ●左顾右盼，东张西望 个人礼仪—我们的恶习 照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 视线游移或面无表情； 大声笑闹或窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; 坐姿懒散、翘脚或抖动。 个人礼仪—八不要 不 要 教养体现于细节，细节展示素质  个人礼仪—大家来找茬 脖子短：忌高领、深色、圆领 个儿矮： 忌宽松 浅色 横条 礼仪－仪容仪表 剔须修面，保持清洁 保持口气清新 头发整洁，无头屑，没有任何异味 头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领 双手清洁，不可有污渍、笔迹 常剪指甲，指甲修剪为椭圆形 工装保持笔挺，不可有皱折 不可挽起袖子或裤管 个人礼仪--男士仪容仪表 站---站如松 个人礼仪--男士行为举止 坐---坐如钟 行---行如风 个人礼仪--男士行为举止 个人礼仪--女士行为举止 ◆头发整洁，无头屑，常清洗 ◆发型优美，发质有光泽，长发应盘起并佩戴统一的头花 ◆额前头发不可过长挡住视线，