第十四章控制02.ppt

第五篇 控制 主要内容 第十四章 控制与控制过程 第十五章 控制方法 第十四章 控制与控制过程 哈勃望远镜的研制 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 控制的必要性和重要性 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 第一节 控制活动 管理职能的双生子 控制和计划的关系 计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证。管理的计划、组织、领导的每一项职能活动中都要配之于控制。 ?一、控制的基本原理 (一)管理控制的基本概念 　　管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。 (二)控制工作在管理工作中的地位与作用 　　控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能。 (三) 控制原理 ?（三）控制原理 控制机制 二、管理控制的目标与作用 限制偏差的累积——”纠偏” 适应环境的变化——”调适” 肯德基的特殊顾客 美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢？ 一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的？原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。 这些“特殊顾客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。 三、管理控制的基本类型 控制的分类 前馈控制。 同期控制。 反馈控制。 三种控制类型的比较 扁鹊自言医术最差 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，使治病于病情初起之时，一般人认为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 文王说：“你说得好极了。” 前馈控制 检查资源的筹备情况、预测其利用效果 优点：可防患于未然 适用于一切领域所有工作 针对条件的控制，不对人，易 于被接受并实施 缺点：大量准确信息 对过程了解 及时了解新情况及问题 同期控制 指导和监督、发现偏离 优点：有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力； 缺点：受管理者时间、精力、业务水 平的制约 现场控制的应用范围较短 易形成心理上的对立 反馈控制 于事无补，总结经验和教训；财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价 优点：总结规律，为进一步实施创造 条件，实现良性循环，提高效率 缺点：实施措施前，偏差已产生 三种控制类型的比较信息流 第二节 控制过程 一、确立标准 二、衡量工作