在人际交往中左右逢源.pptVIP

对话一 顾客 ： 喂，是老乡牌冰箱售后服务吗？ 工作人员：恩，是的，请问您需要什么帮助啊？ 顾客 ：我刚买的冰箱，回家以后怎么有五毫米的刮花，你们怎么回事啊 工作人员：都已经到家了，才说刮花，这和我们售后没关系 顾客 ：你们什么态度啊，我要投诉你 对话二 顾客 ：喂你好，是老乡牌冰箱售后服务吗？ 工作人员：恩，是的，请问您需要什么帮助啊？ 顾客 : 我刚买的冰箱，回家以后怎么有五毫米的刮花，你们怎么回事啊 工作人员：不好意思，是我们工作上的失误，给您造成不便，一会我们让工作人员跟您换一 顾客 ：哎呀，算了算了，因为五毫米太麻烦了 工作人员 ：那行，以后您再有什么问题我们随时为您服务 一个人的一言一行、一举一动，甚至一个眼神，都在向他人传递着一些微妙的信息，这些信息反映着你当时的真实心情以及你真正的性格。很多时候，我们想要真正去了解一个人，了解他心中的真实想法，并不是一件容易的事情--或是出于防卫，或是出于欺骗，人们通常会把自己隐藏在一张无形的面具后面，不让他人轻易地知道自己的心理和想法。 但是，没有人能完完全全地把自己藏在面具后面，他的眼神、他的举动，甚至他服装的颜色，都会暴露出他的心理和性格。对于细心的人来说，要识别一个人心里真正的想法，并非不能做到。 与人打交道并不是一件容易的事，你能在多大程度上把握对方的心理，便能在多大程度上达到你想要的目的。 从另一个角度来说，在人际交往中，攻心为上--掌握了对方的心理和性格，在说话和处世上，做得恰到好处，在人际交往中左右逢源。 识人观心，乃是为人处世的基础。 　　 眉来眼去，意味深长 眼是一道关 我们在欣赏一幅人物画像的时候，往往会先被他的眼睛所吸引。眼睛是心灵之窗，是最传神的器官，人的七情六欲尽可在眼中表露出来。在现实中也是一样，我们要想知道一个人的想法，看看他的眼睛，即可了解七八分。 研究表明，眼睛是大脑在眼眶里的延伸，眼球底部有三级神经元，就像大脑皮质细胞一样，具有分析综合能力；而瞳孔的变化、眼球的活动等，又直接受脑神经的支配，所以人的感情自然就能从眼睛中反映出来。 另外，瞳孔的变化也是人不能自主控制的。瞳孔的放大或收缩，真实地反映着复杂多变的心理活动。一个人在兴奋、喜爱、感到愉悦时，他的瞳孔就会比平时扩大四倍；相反，遇到生气、讨厌、消极的心情时，他的瞳孔会收缩得很小；瞳孔不起变化，表示他对看到的人或事物漠不关心或者感到无聊。 因此，眼球的转动、眼皮的张合、视线的转移速度和方向、眼与头部动作的配合，都在传递着一些信息，传递着一个人内心的秘密。正如文豪爱默生所说：人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。通过眼睛，你便可知道面前的这个人是和善还是凶恶、诚实还是油滑、喜欢你还是厌恶你。或许他整体上掩饰得很好，但总有那么一瞬间，眼神就可出卖他。 所以，通过观察一个人丰富的眼睛语言，即可在某种程度上对一个人的性格和当时的想法，有个大致的了解。 　 眼神闪烁，计从心来 　　 我们身边时常有这样一些人，他们四处张望，目光像流水般游移不定。这种眼神背后，一般都是在算计，是小算盘在心中打响。往往是工于心计、城府较深的人，才有这样的眼神。 　　 游移的眼神传达的信息可能有两种：一种是聪明而不行正道，一种是深谋内藏、又怕别人窥探。前一种眼神多是品德欠高尚、行为欠端正的表现，后一种眼神多是奸心内萌、深藏不露的表现。 眼睛上扬，吸引力强 　　眼睛上扬，也就是眼睛向上看的意思，这种表情多伴随着下巴微微内收的动作。 这是个有趣的表情，它经常出现在开玩笑时或恋人之间。有时，它的含义是假装无辜； 有时，它传达着一种羞怯腼腆的信息，好似在说：“我很紧张，不敢正视你，但又忍不住想看你。 有时，它还表示一种顺从谦恭的姿态。 眼神炯然，代表主见 　　 眼神迥然是一种有魄力的象征。眼神迥然的人，往往精明强干，对什么事情或问题都很有主见，遇到问题能自己拿主意。一般来说，眼神炯然的人性格都比较刚毅果断，他们对待任何事情都有自己的看法，不会人云亦云或随声附和，遇到问题或麻烦时，不会像有些人一样惊慌失措地去找别人帮忙出主意，他们会自己思考，然后独立作出决定。不过有时他们会显得有点刚愎自用，一旦对某件事拿定了主意，往往会不管别人怎么想、怎么看