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思考与练习 选择不正确，请再思考思考！ 返回题目继续学习 思考与练习 恭喜你，回答正确！ 返回题目继续学习 思考与练习 判断题 4.求职者求职时最好选择与自己性格相符的工作。 √ ╳ 思考与练习 选择不正确，请再思考思考！ 返回题目继续学习 思考与练习 恭喜你，回答正确！ 返回题目继续学习 思考与练习 思考题 1.根据你的实际情况写一封求职信。 思考与练习 思考题 2.根据你的实际情况写一份简历。 思考与练习 思考题 3.学生分成小组，每组4—8人进行模拟面试，学生分别扮演求职者和面试官。 思考与练习 本章内容学习结束！ 请同学们继续努力学习 第五节 坐席面试关键 ——熟悉面试 二、合理引导面试官，确定面试胜胜势 与其守株待兔等招聘者问到求职者的专业特长或感兴趣的话题上，还不如主动出击，合理引导面试官，将他们的焦点神不知鬼不觉引导到你擅长的方向上来。 1．自我介绍时重复强调自己具备哪些与岗位相符的专业技能，加深面试官印象，引导他在这个方向上发问。 2．回答完面试官问题，在句子后加“特别是……”“尤其是……”“我印象最深刻的是……”等引导面试官就你后面提出的内容展开讨论。 3．举事例的时候，一定要选择与展示专业有关的，听起来有意思的，方便面试官提出相应问题的案例。当面试官听完你的故事后，他一定会想听到更多的内容，继续展开讨论。 4．主动向面试官发问，发问的主题一定要与面试的技术专业有关联，并且是你擅长的专业技能方面的问题。这样就很容易顺利成章与面试官一问一答展开一个小型的讨论会，效果会非常好。 返回上一级 第五节 坐席面试关键 ——熟悉面试 三、诚信与技巧，一个不能少 调查数据显示，64.1%的企业表示愿意招聘应届毕业生，25.5%的招聘单位表示，在招聘录用应届毕业生时，最不喜欢的是眼高手低的求职者。不诚实的求职者受到19.1%的招聘单位反感，最反感简历弄虚作假的招聘单位约占11.8%。所以，越是缺乏经验的新手，越是需要坦诚以待，表现出高度的敬业精神来弥补自己的缺陷。 华夏心理网的心理咨询师曹芬元表示：“问题的关键就是面试者不够自信。即将毕业的学生毕竟还缺少人生历练和工作经验，但他们又希望留给考官一个好印象，所以会努力伪装自己、炫耀自己，这是人之常情。然而，这很容易被有经验的考官看出来。如果这个考官能理解毕业生的心情，那还好：如果考官不理解，反而会对应试者不利。所以，建议大家在面试时，还是要尽量把自己最真诚的一面展示出来。” 那么，求职者到底应当如何在面试中表现自己的真诚呢？不能一味坦诚，也要讲一些技巧。 返回上一级 第五节 坐席面试关键 ——熟悉面试 三、诚信与技巧，一个不能少 （一）认清自己的能力，找合适的工作 如果对于所面试的岗位，你的能力具备很大的优势，那就要看看有没有很好的发展，如果企业不怎么理想，晋升空间也不大，去了之后容易随遇而安，能力也会慢慢下降，长此以往你会变得意志消沉、毫无斗志，你的一生也就会从此而开始变得碌碌无为。 如果所面试的岗位与能力非常接近，那就要精心准备一番，以便更好的突出自己，这才是面试者所要选择的，能力跟得上，一步一步循序渐进，提升水平，争取更好地晋升空间。 如果所面试的岗位与能力相差甚远，哪怕是职业再炙热，待遇再丰厚，求职者也不要苦苦追求。因为真正工作的时候你能力达不到，很难顺心，领导也会不满意，不要多久，你就会境况尴尬、毫无建树，迟早会被领导解雇，这对自己自信心的打击也会非常大。 返回上一级 第五节 坐席面试关键 ——熟悉面试 三、诚信与技巧，一个不能少 （二）考查座席员诚信面试题 1．你为什么选择来我们公司面试？ 不要没头没脑地把企业夸得好得不得了，有些更不妥的回答是“找工作实在太难了”、“没办法”之类消极答案就更不可取了。 解题思路： A．根据之前对应聘企业的了解，挖掘出一些亮点来表扬一下公司。 B．如果求职者经验不够丰富，而所面试企业要求又比较低，你可以说难得公司肯给新人机会，想利用这次机会努力工作，提升自己。 C．如果企业各方面条件非常好，可以说看中企业的品牌形象，希望能在相关领域有所发展，可以通过自己的努力工作提升能力之外，也能获得较好的待遇。 2．你对加班有什么看法？ 遇到这样的问题如果求职者不知道招聘者是在测试自己的工作效率呢，还是在考察是否可以接受一定程度的加班，就不要轻易武断说出自己的答案，可以分情况讨论。 解题思路： A．说明自己工作会很高效，力求在上班的时间内解决问题，不会把应有的工作拖延到休息时间去做。 B．说明如果是工作需要，还是非常乐意加班的。 C．有条件的新手，还可以说明目前自己还没有组建家庭，可以投入更多的时间在工作上。 返回上一级 第五节 坐席面试关键 ——熟悉面试 四、争取高薪，分清试用期与录用后 一般企业对于工资都有一个范围标准，遇到