组织诊断实做二十步.doc

組織診斷實務篇 熱身步驟一：引言 就作者的看法，有許多同等有效的理論、技術、方法及工具都可應用於組織診斷上。診斷顧問面對這麼多的不確定因素，常常不知如何著手；他就像在酒吧裡喝醉的水手，對著空白的牆壁玩射飛鏢。酒保問道：「你的靶心在那裡？」水手答道：「很簡單，只要打中的位置就是。」 假設空白的牆壁就叫做組織診斷，如何確定某些區域就是問題的所在呢？這個疑點雖然沒有單一的解答，但這本手冊倒是提供了一些工具來減少診斷的不確定性。你將把個人的經驗概念化；也就是選擇探索某些區域，發現它的意義，再採取你認為有意義的行動，驗證你的概念正確與否。 也許你是在某一門課或某一個工作坊使用這本手冊，人們到工作坊是為了學習技術。畢竟如果你不知道做的方式，就無法將之應用於實務上。以下列出兩個值得深思的疑問，以免讓技術的追求成為投鏢的練習。 為什麼你想要學習診斷？ 在無限的可能性中，你應該從哪些類別項目著手？ 當然，只有你可以回答第一個疑問。這本手冊已為第二個疑問提供一個答案，它提供一些有用的分類以及組合上述分類的一個概念性架構。這本手冊所基於的假設是你想找什麼，你就會發現什麼，並且當你將組織的改善當成目標時，有些類別比起其他類更有價值。因此，「六只箱子模式」(A Six-Box Model)—目的、結構、關係、獎酬、有用的機制及領導。這些項目足以涵蓋重要議題，精確地足以做你想要做的事情。 請簡短地回答