创新，Ｌｅｘｍａｒｋ的成功秘诀.docVIP

创新，Ｌｅｘｍａｒｋ的成功秘诀 　　 创新是什么？诺贝尔奖获得者、贝尔实验室的Arno Penzias博士形象地将创新概括为“就是可以改变消费者生活方式的东西”，而Lexmark利盟全球首席执行官Paul j.Curlander先生则更为精准地告诉我们“创新的本质就是消费者的潜在需求”。 　　　 　　 以专注打印而跻身美国《财富》500强的打印解决方案供应商Lexmark，据日前公布的财务报告显示，今年第二季度营收达12.48亿美元，与去年同期同比增长11％，这已经是Lexmark公司连续四个季度实现营业收入保持两位数增长，上升势头令人刮目相看。 　　 在市场并不景气的今天，Lexmark为什么会有如此进步？当本刊记者作为中国惟一的受邀媒体参加Lexmark全球打印技术大会时，面对我的疑问，Paul j.Curlander先生将此归纳于“Lexmark不断的以用户需求为中心的创新和对打印市场的专注”。 　　 　　 Lexmark的创新之路 在我们的采访中，Lexmark一直在向我们强调“Lexmark是以用户需求为中心来创新，而不是为了技术的炫耀而创新，因为只有前者才能为用户带来生活方式的改变”。 　　 这番话引起了笔者的共鸣，因为我们见证了太多“技术驱动型创新”的失败案例。比如宝马车中曾经轰动一时的“I-Drive”系统，这是应用在汽车上的多媒体系统，但是专家们对于第一代“I-Drive”系统的评价却是“很不幸，I-Drive是一个彻底的失败产品，它包含了众多的科技，但是你却从中什么也得不到”。得到这样的评价，主要是因为I-Drive的操作非常复杂，即使是一位长期跟踪汽车的技术人员也难以了解它的使用方式，它让用户全部的注意力都集中在操作上。也许正是汲取了这些经验，Lexmark在消费和商用市场制定的策略都是与用户的需求紧密联系在一起的。 　　 　　 消费市场――最佳体验 在消费市场中，近年来互联网应用的增长、DV/DC等设备的日益普及等都带动了照片打印机以及多功能一体机的高速发展。这种发展让用户的需求也随之发生了变化。随着打印机性能的提高，性能（速度、质量）已经不再是瓶颈所在，而随着打印机向消费市场的渗透，其用户由原来的具有专业背景的技术人员转变为没有相关知识的普通用户。对于他们而言，最为迫切的需要就是――打印更为容易，就像是他们平时操作家电产品那样，直观且简单。 　　 也正是基于上述分析，Lexmark在消费市场提出了“以技术创新带给用户最佳的体验”的发展战略。在最新发布的照片打印机P915和多功能一体机P6250中，众多从应用角度的创新都对“最佳体验”作出了阐释。 　　 P915和P6250开始出现了彩色的LCD屏幕，这在Lexmark的产品上还是首次应用，用户可以非常直观地看到所要打印的照片，并直接在打印机上进行照片的简单加工，结合存储卡插槽和与相机的直连接口，打印照片的全部过程都可以脱离PC进行。除此之外，一些细微的设计也颇具人性关怀，并且有很多也是我们首次见到，如防止异物进入走纸通道的挡板、易于解决卡纸故障的走纸通道、保护插槽的护盖、P6250扫描平台上的起始位置指示灯等等。这些创新也许看起来微不足道，不过在使用中，用户却一定能够感受到它们所起到的重要作用。 　　 商用市场――从产品到咨询的全套服务 效率和成本永远都是商用市场的主旋律。传统文件流程是纸张打印、纸张递送、纸张存储，现在如何改变这一繁琐的流程、提高打印效率、提高投资收益，并降低投资成本，这正在成为商业用户最为关心的方面。 　　 在大会上，Paul j.Curlander先生首次提出了“Lexmark的策略就是为客户从提供打印外设演进到提供解决方案服务，直到为客户提供能够为他们带来竞争优势的打印咨询服务”，并提出“顾问型”的销售时代已经来临。 　　 针对这样的策略，目前Lexmark已经开发出了一整套全新的办公解决方案，包括软件和硬件两个方面。在软件方面，Lexmark就是要利用自己在这方面的创新，帮助客户革新工作流程，以减少使用成本并提高工作效率，并根据用户的具体状况，作出具有针对性的建议和改造。而硬件方面，Lexmark则将继续为用户提供适用于各种类型商务环境的具有创造性的产品，例如Lexmark的激光打印机产品中有很多都能够轻松升级为集扫描、打印、复印、传真于一体的多功能产品，以满足不同用户的需求，让用户在数字和纸张文件中自如转换。 　　 不断创新的后盾――专业的实验室 Lexmark是一家拥有多种主流打印技术的厂商，而其打印技术及产品都出自美国肯塔基州列克星顿的研发中心，在Lexmark全球共约1.2万名员工当中，研发人员的数目约占1/4，由此可见Lexmark对研发的