关于图书馆利用CHAT软件开展实时参考服务的探讨-上海交通大学图书馆.docVIP

关于图书馆利用Chat软件开展实时参考咨询服务的探讨 郭晶 摘要 文章介绍了国外图书馆利用chat软件进行实时参考咨询服务的情况，提出了发展思路。 1背景 1.1网络环境中参考咨询服务的变化 参考咨询服务作为图书馆的一项重要服务，在网络环境中正日益占据着主导地位，同时被赋予了更深的内涵。随着电子信息技术在图书馆应用的逐渐普及，传统参考咨询服务发生了深刻变化，主要表现在两方面:1 服务内容上,由主要提供印本参考工具书转向依托丰富的电子资源和网络资源,为用户提供准确,及时,个性化和全程式的信息服务,同时进行远程信息教育。 2 服务手段上，从电话，传真，信函转向更多地依靠计算机和网络等先进的通讯设备，常见的有e-mail，web咨询表单以及利用软件进行实时咨询等更加便捷的形式。 1.2虚拟咨询服务日益占据主导地位 由于图书馆web站点的不断涌现，作为咨询服务代表形式的参考咨询台也被挂接在主页上，由物理载体变成了网上的虚拟咨询台（简称VRD）。VRD的出现，是图书馆服务向更深层次发展的具体体现。目前国外图书馆的VRD已经很普遍，国内也有越来越多的图书馆把服务重点转移到网上参考咨询服务上来。为了深入挖掘网络资源，满足日益发展的用户需求，实现“一对一”的实时参考服务，国外已经开始研究利用chat软件，如chat reference，cuseeme等，进行实时服务的尝试，并取得了