烟台蓬莱风景区营销策略分析要点.docVIP

烟台蓬莱风景区营销策略分析 摘要：随着旅游业的迅猛发展，作为旅游吸引物的景区景点更是以超常的速度不断增加，但旅游景区景点的可持续发展，特别是其对资源的利用与开发，企业的经营与管理，对外的宣传与促销等方面也出现了不少问题，本文将从 关键词：烟台蓬莱景区 旅游 营销策略 Research on Customer Loyalty after Service Recovery Abstract:As the service is invisible, difference, and subjective evaluation of quality of service characteristics, which make the process of service errors inevitably exist. Failure of services will reduce customer loyalty; and loyal customers are competitive advantage for enterprises. Therefore, enterprises and enterprise managers should actively eliminate the impact of service failure, and consider service recovery treatment as the management focus. This article did a number of researches and explorations about service recovery and customer satisfaction for the relationships and customer satisfaction and customer loyalty issues affecting the relationship. ? ? Keywords:service failure; Service Recovery; customer satisfaction; customer loyalty ? ? 目录 引言 3 一、烟台蓬莱景区全面介绍 3 二、蓬莱景区营销现状 5 三、蓬莱旅游景区营销策略分析 6 （一）蓬莱旅游景区旅游产品开发策略 7 （二）蓬莱旅游景区旅游产品定价策略 7 （三）蓬莱旅游景区渠道策略 8 （四）蓬莱旅游景区促销策略 8 （五）蓬莱旅游景区人员管理策略 8 （五）蓬莱旅游景区旅游产品有形展示策略 8 四、营销策略中存在的问题及对策 8 （一）蓬莱旅游景区旅游产品定价策略存在的问题及对策 7 （二）蓬莱旅游景区旅游产品促销策略存在的问题及对策 7 （三）蓬莱旅游景区旅游产品人员管理策略存在的问题及对策 7 （四）蓬莱旅游景区旅游产品有形展示策略存在的问题及对策 7 引言 在经济不断发展的今天，随着人们对生活需求不断提高的同时，，我国旅游业发展也正面临着前所未有的机遇与挑战。山东省烟台市蓬莱风景区素有人间仙境之称，是烟台市重要旅游胜地。本文通过对蓬莱风景区市场营销的案例分析为蓬莱风景区的市场营销进行营销策划。通过服务营销7P分析工具，分析蓬莱风景产品、价格制定、渠道、促销、人员管理，有形展示和营销过程的现状和策略。本文查阅了大量的资料和数据，对蓬莱风景旅游营销进行了的全面的分析，突破了局限于某一方面的弱点，也避免了笼统的评析，提出了不少的建议、策略和办法。 一、烟台蓬莱景区全面介绍 （一）蓬莱阁景区简介 蓬莱地处山东半岛最北端，濒临渤海、黄海，北距辽东半岛66海里。东与韩国、日本隔海相望，海岸线长86公里，全市总面积1200平方公里。蓬莱阁虎踞丹崖山巅，云拥浪托，美不胜收。它由蓬莱阁、天后宫、龙五宫、吕祖殿、三清殿、弥陀寺及其附属建筑组成规模宏大的古建筑群。蓬莱素有人间仙境之称，传说蓬莱、瀛州、方丈是海中的三座神仙，为神仙居住的地方，相传吕洞宾、铁拐李、张果老、汉钟离、曹国舅、荷仙姑、蓝采和、韩湘子八位神仙，在蓬莱阁醉酒后，凭借各自的宝器，凌波踏浪、飘洋渡海而去，留下“八仙过海、各显其能”的美丽传说。蓬莱现存有驰名中外的国家级重点文物保护单位--蓬莱水城及蓬莱阁、戚继光故里等名胜古迹，被国务院定为国家级风景旅游区，2000年被评为“中国优秀旅游城市”，蓬莱阁景区被评为国家A级景区，今天的蓬莱已发展成为”吃、住、行、游、购、娱”六大功能健全的现代化海滨风景旅游城市，每年接待中外游客200万人次。其中国家5A级旅游景区--蓬莱阁始建于北宋嘉佑6年(公元1061年)，与黄鹤楼、岳阳楼、滕王阁并称为