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公务员文明用语和服务忌语
公务员文明用语和服务忌语
一、基本用语
“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。
二、接待用语
1.请进、请坐、请喝水；
2.请问您找哪位？对不起，***同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？
3.请讲，有什么事？（您好，有事吗？）
4.对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；
5.对不起，你的事情只能按**政策（规定）办理；
6.对不起，您还缺**、**资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7.您还有什么不清楚的问题，请讲！
8.对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在**时间再来好吗？
9.对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？
10.别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；
11.您好，请问你要办理什么事？
12.您好，请稍等。
13.请您到**处询问（办理）。
14.请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
15.对不起，这个问题请**同志给您解答。
16.请您根据要求先填好表。
17.需要我帮您填吗？
18.这里填错了，请重新填一份。
19.别着急，请坐下慢慢填。
20.对不起，请排好队。
21.请不要着急，我尽快给您办。
22.对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等！
23.对不起，让您久等了。
24.服务不周，请原谅（多提宝贵意见）。
25.请慢走，再见！
三、电话用语
（一）来电找人的：
1.您好！这里是***单位。
2.请稍等，我帮您找他。
3.***在***科，请你拨打********电话号码。
4.对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。
5.对不起，他已经调到***（单位），请您拨打********（电话号码）找他。
（二）来电咨询的：
1.对不起，请您稍等，待我问明后即给您回复。
2.对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。
3.对不起，这事由***（单位）答复，请他们解释好吗？
（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：
1.您好，我是**（单位、部门）**科***。
2.有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；
3.请问有否不明之处需要我复述；
4.请问您贵姓；……谢谢！
（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语：
1.请帮忙找一下***同志接电话。
2.有件事请您帮助转告***同志，（说清事情）谢谢。
（五）咨询某事（或某项政策）可根据需要使用用语：
1.请问现在是否有***政策，我想了解一下，请您告诉我好吗？
2.对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合下好吗？
四、服务忌语
1.喂，你找谁，有什么事？
2.谁叫你进来的，出去！
3.不知道，你问我，我问谁！
4.今天我没空，明天再来吧。
5.不归我管，问别人去。
6.事真多，你怎么又来了。
7.有完没完，烦死人。
8.这是政策规定，你懂不懂？
9.不会填，问别人去。
10.急什么，排队去！
11.你急什么，没看见我在忙吗？
12.谁说行你就找谁去。
13.这是电脑算出来的，还会有错！
14.听你的，还是听我的？
15.你急什么，慢慢来。
16.有意见，找领导去。
17.有能耐你告去，随便告到哪里我都不怕！
18.我的态度就这样，你能怎样？
19.下班了，不办了！
其他有损人格，伤自尊心、伤感情，不负责任的语言。
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