《项目人力资源管理》第六章人员培训.docVIP

第六章 人员培训 本章概述 随着企业的商业竞争日益激烈，培训员工是企业立于不败之地的必要之路，是保持企业永继经营的生命力。项目团队要获得竞争力，必须有高素质的项目成员队伍，培训对提高项目团队的素质和能力方面的重要性已获得高度重视。 本章首先通过导入《名企培训面面观》案例，阐述培训的内涵和意义；导入《员工为何应对培训》案例，揭示培训需求分析的特点、内容及层次；导入《迪斯尼乐园的员工培训》案例，介绍培训的内容——知识培训、技能培训和素质培训，以及演示法、体验法和实地培训的常见方法；导入《培训效果能立竿见影吗？》案例，强调培训方案实施中注意事项，说明培训活动评估的四级模型；导入《IT项目管理实践培训课程》案例，探讨项目培训的意义、项目管理九大知识体系的培训内容以及体验式的项目团队培训方式。然后，以《万科地产项目管理培训案例》作为实践示例，对本章项目管理培训内容和培训方式进行诠释；接着，链接美国企业员工培训的发展趋势、中国项目管理培训的现状及服务内容等相关知识；最后以《培训费只买来轰动效益》作为案例作业，对本章知识点进行回顾复习和深入思考。 6.1人员培训概述 案例导入：名企培训面面观 [1]安永培训 安永培训有起点，但没有终点。新员工进入安永的第一天就被纳入特有的培训体系。“我们的原则是终身培训”。比如安永鼓励员工获取专业资格，为员工参加专业考试（比如注册会计师———CPA等）提供大量的培训、模拟考试、资料补贴和考前准备的假期等，从而保证安永员工在各类专业考试中的通过率。安永为了帮助员工补充相应的业务经验和适应日益变化的业务发展和个人发展需要，安永为员工提供大量的技术和行业背景培训。 海尔培训 海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩的、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、找案例等用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而达成理念上的共识。技能培训是海尔培训工作的重点。海尔在进行技能培训时重点是通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行。 欧莱雅培训 对新员工，欧莱雅传统做法是“赶他们到水中，让他们自己学会游泳”。欧莱雅坚持与著名高校合作对员工进行学历教育与培训。欧莱雅重视员工的职业发展，根据员工不同的潜力和公司对不同员工的期望，定期组织诸如销售、市场、财务、谈判、演讲、沟通技巧等专业技能培训。欧莱雅中国公司每年派出大量优秀员工去新加坡参加各种课程的培训，使他们有机会与亚洲其他国家经理人进行交流，分享经验，拓展国际化视野，提高竞争力。 爱立信培训 如果说电信界也有“黄埔军校”的话，那么爱立信中国学院就是一支重要力量。目前，在这所学院里，每天有近百名爱立信中国员工接受各种培训。走到这里，最先闯入视线的就是以蓝色主色调为背景的“爱立信中国学院”的标志。我们能看到供员工闲暇时翻阅的内部刊物，喝咖啡时点击的内部网FLASH，午餐时浏览5分钟小小录像......不论内部员工的培训还是外部合作伙伴的培训，都像是最好的攻心战一样，凝聚了人心，联络了感情，全面带动了爱立信本地业务的发展。爱立信的培训中最成功的是，它还为合作伙伴提供终身教育的机会。 大通曼哈顿银行的培训 坐落于纽约市中心的大通曼哈顿银行是一个培养和选拔职业商业银行员工的摇篮。大通曼哈顿银行重视培训主要表现在对教育费用投入上。大通曼哈顿银行把培训与晋级、提升、奖金紧密结合。使用这种办法极大地调动了员工主动参加培训的积极性。在大通曼哈顿银行搞了一个员工鉴定表，每人每年都要填写一次。记得一个哲人说过，压力会使强者振奋，会使弱者消沉。大通曼哈顿银行的员工和领导无疑是属于前者。压力使银行的形象得到改变，赢得了储户的信任。 6.1.1 培训的含义 [2]由于现代科学技术日新月异的飞速发展，要使企业员工不断适应新形势的发展要求，必须重视员工的培训，以提高企业的竞争力，培训作为科研课题首先是在心理学和科学管理领域进行的。随后，培训理论随着管理科学理论的发展，大致经历了传统理论时期的培训（1900－1930）、行为科学时期的培训（1930－1960）、系统理论时期的培训（1960至今）三个发展阶段。在传统理论时期，培训是以发展个人技术与态度为主，较少考虑个人与他人，或个人与团体的相互关系；行为科学理论阶段的培训，除了延续传统理论时期重视个人技术与态度的发展以外，更重视员工个人与他人之间的关系；到了20世纪60年代以后，培训理论进入系统理论时期，系统理论最重要的基本假设是系统对于外在环境的开放性，亦即将组织视为一个开放的系统，并且特别重视系统与系统间的适应与沟通。 关于培训的概念有以下几种表述： 培训：指给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 ——[英]贝纳德.泰勒、[美]戈登·利皮