麦肯锡的问题解决流程.docVIP

麦肯锡的问题解决流程 麦肯锡有自己的一整套流程来分析和解决各种问题，在这里，我们称之为，麦肯锡问题解决流程，强调以事实为基础，以假设为导向，包括六个部分：业务需求、分析、汇报、管理、实施和领导。 （1）业务需求。它是问题的来源，没有需求，就没有问题。学会倾听客户的需求，并将这些需求分类，有助于我们抓住关键的问题。商界中的大多数问题，最终分析可发现，它们来源于以下四种需求：竞争需求、组织需求、财务需求和运作需求。其实，很多问题是上述需求相互作用下的集中体现。 （2）分析。分析是解决问题的关键，它包含了一系列子流程。麦肯锡以事实为基础，以假设为导向的问题解决流程，始于问题的界定，即界定问题的范围，并将问题细分成不同的内容，从而基于此提出初步假设的解决方案；然后进行设计分析，即确定证实假设必须开展哪些分析；此后，就要收集分析所需的数据。最后，对分析结果进行解释，考察这些结果是证实还是证伪初始假设，从而向提供一套行动方案的建议。简要言之，分析包括问题的界定、假设的设计（提出与展开）、数据的收集以及结果的解释四个步骤。 （3）汇报。汇报讲的就是如何将你的研究成果以一种有效的方式呈现给需求者，以得到他们的认同和采纳。如果你的分析和研究得到一些比较新颖的观点和结论，但它淹没于长长的数据分析和凌乱的表达当中，可能使你所有的努力付诸东流，因为饿需求者可能接收太多信息而无法有效理解和吸收你的建议。