老师您可以这样带班—亲师沟通与冲突解决.pptVIP

* * * * * * * * 三明治技術-3 (七)金字塔溝通技術 (八)親師語言溝通的其他小技巧技巧 1.傾聽比較重要(讓家長提出問題)， ex.最近某某在家裡的生活作息如何？ 2.可以用計畫未來的方式來描述教師期望， ex.我希望某某能準時交作業。 3.不提家長無法達到的要求， ex.您要請某某上課多多參與，代之以問：某某上課很安靜，他以前也是如此嗎？ 4.不要把他和其他學生比較， ex 全班學生都可以，只有某某做不到。(漢高祖劉邦：某業所就，孰與仲多) 四、親師衝突與因應 106 教育部國民及學前教育署國民中小學進階教師研習課程 (一)細分容易發生衝突的七大家長類型 先前我們將家長類型依合作度與對教育關心程度分為積極型、合作型、放手型和冷漠型。其實大部分家長均屬於無敵意、合作型的家長，會配合學校和教師教師對學生的要求。但下是在溝通過程，容易出現的七大家長類型： 1.焦慮或壓迫型：這類家長很擔心自己小孩輸給別人，主觀性強。教師在討論學生優缺點時應有限度，點到為止，教師做個積極的傾聽者即可。 Ex1.老師請你作業出多一點，我擔心我兒子跟不上。 Ex2.我實在不願意這樣說孩子，但是我擔心他會變壞。 2.自我涉入型：這類家長聽到教師對他孩子的評論，有鏡射的印象，覺得好像都在說自己。 要明確指出孩子的行為表現，呈現小孩缺點， 也要告知優點。(自我防衛機轉) Ex.我想他大概像我吧！我小時候也很愛上課說話。 3.否定型：這類家長認為孩子沒有任何問題就是好事，所以教師最好不要找他 。如果學生表現適當行為時，教師可藉家長於家中獎勵學生的在校行為。 Ex１.老師你打電話給我，是我們家小明做錯什麼事了嗎？我很忙，沒事不要打電話給我。 Ex2. 等我回到家，我會剝了他的皮，我的孩子不准有這種行為。 4.抵抗型：這類家長經常不聽教師的建議， 有自己的教養計畫。教師也不要給這類家長 建議，而是把問題丟回去，協助家長完成他 們的教養計畫即可。 Ex.我們小胖是左撇子，你不要強迫他寫作業 5.嚴苛型：這類家長會經常像行政人員一樣反映教師的管教行為。特別要提醒教師，如果體罰是法令禁止的就不該給學生體罰，即使是家長要求也不可以。 Ex.張老師，你這題好像講錯囉！害我兒子 考不好。 6.敵意型：這類家長極度不滿教師的管教，經常會到學校來理論。如果這類家長到學校來理論時，教師的過度防衛反而容易讓事端嚴重。教師是專業人員，家長發洩情緒時不應回嘴，且應有平靜和公開說明等適當反應。家長出現人身或語言攻擊，教師可立刻結束會談，離開現場。 Ex.我的小孩不要在你這班？ 7.冷漠型：這類家長認為學生交給學校就是學校的責任，不願意合作，放棄教養。 Ex.如果我的孩子讓你困擾，那是你的事，我也沒辦法。 (二)「怪獸家長」出現的原因 學校權威逐漸喪失 家長權利意識提高 少子化寵愛現象 老師專業能力受到挑戰 社會抗爭效應 親師認知歧異 1.要求家長額外繳費 2.學生安全和權益(如編班) 3.成績、作業要求 4.學生鑑定與安置 5.老師的經營和管教 6.違反法令規範(如教育中立問題) (三)容易發生親師衝突事件 (四)親師衝突處理—同理-專業-法律 同理傾聽解心防 專業客觀站兩旁 法律程序舉事證 親師衝突可預防 1.同理 應對初期很重要：重要的是應該在當時仔細傾聽家長的聲音，掌握事件發生當時的背景因素或心理狀態(隱藏因素、片面之詞)。 同理、接納、傾聽是基本技巧 接納情緒與感受，而非認同想法和行為 同理：原來您是這麼想的，我瞭解你的感受 認同：我認同您的想法和您的作為 表達歉意是基於心理性事實(如：抱歉讓你放下工作到學校來，能體會你關心小明的心情) ；針對錯誤的那點道歉。 東京都教育委員會(2010)。学校問題解決のための手引。編者：自印。 2.專業 重述技巧與釐清事實(和觀察會談一樣) 區辨「事實」與「推測」、「期望」與「無理要求」 記錄客觀事實，將談話內容轉成文字 尋求第三者及校方的協助 合力蒐集事情發生的實際狀況 共同出席家長會談，各自扮演不同角色 接納者：以家長的觀點和立場出發 決策者：問題解決、學生角色 以校方的立場回應家長意見和傳播媒體 東京都教育委員會(2010)。学校問題解決のための手引。編者：自印。 親師溝通用語的區辨 舉例： 家長說 事實：「孩子在學校受傷了」 推測：「我的孩子被欺負了」 老師說： 事實：「體育課的時候有同學錢掉了，當時只有您的孩子在教室。」」 推測：「您的孩子是小偷，因為同學的錢不見了。」 期望：要求霸凌的同學道歉 無理要求：要求霸凌學生轉校 3.法律 24小時通報主管機關的義務 依照兒童及少年福利法第34條、家庭暴力防治法第50條、性侵害犯罪防治法第8條之規