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第五課時 人性管理技朮 培訓內容﹕ 人性理論 人性理論在管理中的應用 培訓要求﹕ 使受訓者能夠認識X﹑Y兩種理論的內容﹔ 使受訓者掌握制度和目標在管理中的運用﹔ 使受訓者掌握激勵的技巧。 培訓實施﹕ 一﹑人性理論 人性理論是基于人的“先天性”做出設定﹐經由這種設定﹐再銜接科學式的管理方法。 1.X理論認為 一般人是懶惰的﹐不喜歡工作﹔ 一般人在工作上逃避責任﹑喜歡被領導﹔ 激勵只有在安全與生理的水准上發生﹔ 管理上必須要嚴格控制﹐才能迫使其達成目標。 2.Y理論認為 大多數人是勤奮的﹐是喜歡工作的﹔ 大多數人在接受適當的激勵下﹐不但愿意接受任務而且樂意承擔更大的責任﹔ 大多數人都有自我實現的愿望﹐在一定的環境下會不計較地努力工作﹔ 在嚴格的管制下﹐人的潛能只能發揮一小半。 3.人性與制度 對一個公司而言﹐公司經營者都希望每位員工是Y理論中的人﹐為公司不斷地創造價值﹐但實際上這是不可能的。人是具有社會的﹑能動的﹐單純具有某一種人性理論的人是不存在的。員工有時可能是積極的﹐但這種積極性也很有可能受一定環境的干擾而趨向不良的一面﹔反之一個平時很懶惰的人﹐在受外界刺激下﹐也有可能發生變化。為能在管理中達到經營者對員工的要求和期望﹐在一個公司內部都會建立相應的組織制度﹐利用制度約束人懶惰的行為﹐激發人持續地趨向積極的一面。 作為一名班組長﹐在統管員工時最基本的保障﹐也就是公司的制度。制度在管理中的運用﹐直接顯示出管理者水平的高低。很多時候﹐不是沒有很好的制度﹐但仍然出現管理不善﹐其主要原因就在于制度的執行不徹底﹐不夠公正鐵腕﹐甚至有時出現班組長本身對制度的漠視。當然﹐制度的出現﹐主要是控制人懶惰不負責任的行為﹐但并不是壓制人積極的一面。有許多優秀的管理者﹐在堅決執行公司一系列政策制度的同時﹐也不失去對制度的靈活運用。 同時﹐制度也是不斷變更和完善的﹐其原因就在于﹕當一個制 度執行到一定時期﹐很有可能會被偷懶或徇私舞弊的人鑽空子﹐這時就需要進行完善和用新的制度來代替。任何一位公司經營者﹐都希望看到的是制度針對趨向X理論的員工﹐維護Y理論內容的人。 二﹑目標管理﹕ 目標管理是根據人性研究的行為管理理論發展出來的。它是組織內每一個人﹐每一個部門全力配合公司的目標﹐對于份內的工作自行設訂目標﹐以最有效能的方法達成﹐并經由評核目標達成狀況及尚待改善之處作為后續目標設定的參考依據。 目標管理過程﹕ 目標設立→→目標實施→→目標的控制→→目標達成評估→→總結經驗﹐指導下一目標。 目標管理的作用﹕ 目標管理能對員工實施自我管理的環境﹔ 目標管理能促使個人能力的最大提高﹔ 目標管理能增強員工參與管理的意識﹔ 目標管理有激勵作用﹔ 目標管理能評估每位員工的績效。 基層管理人員的目標管理內容﹕ 1.班組目標﹕ 依目前班組的整體狀況﹐提出未來發展之方向。 班組作為一個人群團體﹐其目標代表整個群體的價值取向﹐必須對全組成員有感召力。對于目前實際的班組運作﹐目標一定要立足于實際的工作內容和上級的具體要求﹐以免太過空洞﹐一般情況下可以從下面几個方面來著手﹕ 生產效率﹐比如﹕本周產量准備達到50000台﹔ 品質目標﹔ 5S評比目標﹔ 物料損耗的目標﹔ 出勤率﹔ 員工培養目標。 2.個人目標﹕ 個人目標的設立來源于上級要求和自我期望﹐其設立的基礎是班組目標﹐其中也要有提高個人能力的目標(如﹕有的組長把穩定員工隊伍﹐控制流失率也設在目標內)。個人目標的設立要依個人能力而定﹐不可太高也不可太低﹐否則難以發揮作用。 設定個人工作目標的理由﹕ 目標為你找出方向與目的﹔ 目標不會使你愉懶﹐使自己由X持續地向Y邁進﹔ 目標使你集中精力地工作﹐重視值得重視的事﹔ 目標有助于測知自己的工作效率﹔ 目標使你有成就感﹐有助于你個人的成長。 3.員工目標﹕ 員工目標有兩個部分﹕第一﹑班組長為達到班組目標﹐在內 部進行強制分配要達成的目標﹔第二﹑員工本人責任和主動性高﹐能夠自我制定目標以提高工作能力。對員工設立工作目標﹐主要作用在于員工自我管理﹑自我約束的意識提高。如果制度是一種維持基本工作要求的手段﹐那么目標則是讓人提高工作要求的方向。 4.目標的達成 對于設立的目標在實施過程中要注意不斷地進行檢查﹑控制﹑協助矯正。尤其是對員工更要注意在心理上給予鼓勵﹐以防出現氣妥的現象。一旦達成目標﹐要及時給予肯定﹐以鼓勵其工作熱情﹔因目標的制定在大多數的情況下并不是具體的計划任務﹐所以對于沒有達成目標的不能過于指責或自責﹐要注意及時總結以指導下一工作目標。 三﹑創造更多Y理論人的環境。 正確