苏王管理所关于开展迎奥运服务竞赛活动.docVIP

西安高架快速干道苏王管理所关于开展 “迎奥运”服务竞赛活动的通知 苏王管理所各部门： 为进一步贯彻基投总公司关于“迎奥运”服务竞赛活动的会议精神，积极实践交通行业“三个服务”，全面提升收费公路服务水平，加强业务技能，塑造文明单位形象。依据《市文明办关于在全市窗口行业开展“迎奥运”服务竞赛的活动的通知》（市文明办发[2008]12号）有关精神，为引导窗口单位以优质的服务、优美的环境、文明的形象迎接北京奥运会的举办和中外宾客来西安旅游，大力弘扬“文明、和谐、畅通”精神，苏王管理所决定在全所范围内开展“文明服务源自微笑，安全畅通才能满意”的文明收费服务技能竞赛活动。具体内容详见《西安高架快速干道苏王管理所“迎奥运”服务竞赛活动实施方案》。 西安高架快速干道苏王管理所 二○○八年五月六日 西安高架快速干道苏王管理所“迎奥运” 服务竞赛活动实施方案 一、指导思想 以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“迎奥运、讲文明、树新风”为主题，以提升管理所文明程度，提高职工业务素质为目标。通过学习礼仪，提高服务技能，加强规范管理等措施，促进管理所的窗口服务水平进一步提高，服务环境更加美好，推动文明创建工作再上一个台阶。 二、活动组织 “迎奥运”服务竞赛活动由管理所工会、团委主办，综合办公室、征费股、稽核股、路政股负责具体工作，包括礼仪及业务培训，竞赛活动的组织和协调，按职责开展活动。 三、活动安排 1、礼仪及业务培训 （1）培训时间：2008年5月19日至30日。 （2）培训内容：以市文明办编发的文明礼仪知识读本及陕西省收费公路服务标准为教材，结合音像资料及实际演练，重点提高服务质量及业务技能。 （3）培训单位：征费股及路政股为培训主体，按照规定时间做出培训课程及实际演练安排。 2、服务竞赛活动 通过礼仪及业务培训，管理所将开展为期两个月的“文明服务源自微笑，安全畅通才能满意”活动，活动期间，由征费股、稽核股及路政股负责制定评选办法，每月评选两名“文明优质服务标兵”（征费股、路政股各一名）进行表彰。同时，管理所将开展一次标准服务竞赛，具体安排如下： （1）竞赛时间和地点 2008年6月10日至15日，西安高架快速干道苏王管理所。 （2）参赛单位 参赛单位：征费股四个征费班组，路政股全体路政人员。 （3）竞赛程序 此次竞赛活动以《陕西省收费公路服务标准》为依据，从服务标准各个方面进行考核评分，具体流程如下： ①场地演练 参赛队伍按规定进场比赛，比赛内容包括： A、形象标准演练 B、队列标准演练 C、指挥动作演练 D、礼仪标准演练 E、微笑与文明用语标准演练 征费班组及路政人员参赛内容不同，由征费股及路政股分别制定详细比赛内容。场地演练完毕后，由班长带领直接进入车道演练。 ②车道演练 主要包括业务处理服务标准内容，场地演练结束后，由班长带领队伍进入车道进行交接班及开道工作演练，包括收费、打票及文明服务等业务演练。 演练队伍带出收费亭边道后，终止比赛，同时由班长将队伍带回管理所内。 （4）评委组成和评分办法 ①评委组成：由所长、副所长、征费股、稽核股及路政股负责人员组成评委团进行评分。 ②评分办法：按照《陕西省收费公路服务标准》的相应比赛内容，采取满分100分制，由征费股、稽核股及路政股制定详细评分内容、标准及打分办法。 ③评分监察：评分统计过程及结果由专人进行现场监督。 （5）竞赛奖励 本次比赛各征费班组评选“业务标兵”一名，征费股评选优秀班长一名，优秀班组一名，路政股评选“最佳路政员”一名。 （6）媒体宣传 活动期间，在管理所收费站大棚东侧悬挂“文明服务源自微笑，安全畅通才能满意”横幅，西侧悬挂“迎奥运、讲文明、树新风”主题口号，竞赛过程由办公室负责录制影像资料。 四、活动要求 活动期间，应切实加强文明服务，提高业务水平，认真组织培训，提高文明创建质量。竞赛期间，参赛单位及工作人员统一着装，管理所综合办公室做好后勤保障及配合工作。 西安高架快速干道苏王管理所 二○○八年五月六日