中国电信号码百事通特商卡和积分体系.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 江苏号百信息服务有限公司 号码百事通交流 2009年8月 XXX号百信息服务有限公司 特商、卡和积分体系介绍 * 卡和积分 总体情况 特商签约 近期工作 为什么要建立百事通卡、积分和特商体系？ * 行业动向 同行业在电子商务推进中，会员维护和针对性营销工作已经遥遥领先。 会员推荐体系； 信息针对性投放。 * 业务 过程 界面 客户与卡 号百客户体系服务流程 * 实体卡客户 虚拟卡客户 互联网门户 语音门户 客户服务 身份识别 积积分 用积分 查询与修改 业务使用 充值 集团购买 特商消费 网站兑换 产品兑换 积分消费 实体商家POS 订餐业务 其他预订 特商业务 订房订票业务 其他电信业务 个人用户 家庭用户 政企用户 * 卡和积分 总体情况 特商签约 近期工作 特商签约目标 全省在2008年完成签约特商1000户。 定位：特商首先定位在延伸号百服务、提升客户感知的层面，在此基础上经过一段时间的经验积累以后，逐步建立在特定行业、特定业务上的盈利模式。 定义：由江苏号百或其合作伙伴以号百名义签约的特约商家，能够根据协议为号码百事通提供相关预订、团购等服务，并能够为指定的江苏电信号码百事通商旅卡及其它各品牌客户提供打折、积分、专项回馈等服务。 行业位置：参照12580、携程、E美食等特商维护体系，建立号百特商联盟，发挥电信的渠道优势，签约商家做到覆盖面广、质量精。在业务推广初期就建立有力的竞争优势。 * 特商签约要求 * 特商的签约与维护方式 * 特商提供的服务内容1 （一）凭卡识别客户身份后打折或参加特定活动 1、示卡打折：百事通卡客户及其它电信品牌卡客户在特商消费时出示相关卡片后凭卡享受优惠折扣服务。 2、刷卡打折：在安装百事通POS的商家，持卡客户可以根据卡的等级在刷卡识别身份后享受相应优惠折扣服务。 3、定向活动：各地号百和特定商家举办定向活动时，持卡客户可以凭卡在识别身份后参与活动，如和餐馆举办特定时段五折特惠活动等。 4、演唱会等应用：百事通卡可以作为演唱会、图书馆、艺术展等场合的门票。 * 特商提供的服务内容2 （二）凭卡获取消费积分 5、电话和互联网使用预订类业务获取积分：用户在使用号码百事通电话或网站预订类业务，包括订房、订票、订餐、商品预订等业务时，通过卡号或卡号和密码进行身份识别后，在订单确认完成后根据各个业务的积分率获得相应的百事通积分回馈。 6、特商消费类业务获取消费积分：用户在百事通特商消费时可以采用消费返积分的方式获得回馈，特商可以根据预先设定的积分率计算积分。 7、使用其它号百业务获取积分：用户使用其他号百业务可以根据相关规则获得相应的奖励积分回馈，例如拨打114查询某类信息赠送积分活动等。 * 特商提供的服务内容3 （三）积分兑换类业务 8、网上商城积分兑换：省号百网站将开通积分兑换专区，所有积分兑换商品都可以通过网上专区进行兑换。 9、特约商家积分兑换：特定的特商可以提供特定商品的积分兑换服务。 10、特定活动积分兑换：省号百将根据业务发展情况和相关商家联合推出特定的积分兑换活动。 （四）凭卡换取优惠券服务 11、省号百综合传媒业务将在全省布放专门的优惠券打印终端，同时通过网上商城提供优惠券换领专区。百事通卡持卡客户可以根据相关规则换领优惠券，并在相关商家使用。 * 特商签约盈利模式 1、预订类业务产生的提成收益。预订类业务根据业务规则确定一定的客户回馈比例，在客户回馈比例中，有一部分比例直接作为积分回馈给客户，另一部分成本作为宣传和推广成本使用。剩余部分作为百事通卡积分体系的间接利润。 2、特商服务产生的佣金收益。例如，在特商签约过程中，确定的分成额度为78折，我方对外提供的服务折扣可以为8折，其中产生的0.2折即为百事通特商签约的收益。 3、百事通储值卡销售产生的直接收益。在百事通卡发放的过程中，可相关特定消费商家确定消费额度时以一定折扣采购，在发放时以卡面额度发放，中间产生的差额为百事通卡销售产生的直接收益。 * * 卡和积分 总体情况 特商签约 近期工作 百事通客户和卡体系 * 目前系统正在和固网支付平台的接口开发和系统调试阶段。 利用固网支付体系作为实体卡接入平台。 利用省公司卡管理系统作为百事通卡管理平台。 利用联创预订类业务管理系统作为百事通客户和卡管理体系的核心，接入各类自有积分业务。 客户管理模块 客户属性管理 记录和更新客户的注册资料，管理客户通过网络、电话IVR等多种渠道接入后的身份确认，基本资料包括基础的姓名、证件、住址、电话等常规信息，以及所属的组织（包括家庭、社团等）或单位、爱好等为今后群组管理接口的信息，通过组织或单位管理可以把个人纳入某个特定的群体，注