网点经营----关键动作.pptVIP

* 关键时刻，关键动作 —— 掌握珍贵刹那，创造双赢 我们没有第二次机会，来改变客户对我们的“第一印象”，在与客户互动的关键时刻，应以最专业的关键技巧，为彼此创造双赢。当客户“感受不到”你的价值时，一切服务的努力也就白费了。 客户进入网点营业厅，与我们的接触都是短暂的片刻，柜台人员更应重视此短暂的关键时刻，以精简纯熟的技巧创造销售机会，以获得自己的业绩。 关键时刻，关键动作理念 您的理念 您的价值 客户的感受 与客户互动的 关键时刻 再好的东西，如果客户没有“感受到”，也就没有价值了 客户通常只相信他所看到及感受到的。因此，不在于你做了什么，而在于客户感受到什么。 一个成功的服务人员，在于能将其服务价值转换扩大为客户的“认知价值”。 回顾 1）您是否曾经在与您的上司/ 客户互动时，没有留下良好的第一印象，而错失了良好的机会？ 2）是否曾想向亲人或朋友表达某种关怀，但是欲言又止，使对方没有感受到您的美意，反而产生了误会？ 3）你是否巧遇你心仪已久的人，使你心花怒放。但却没有及时表达，错失良机而事后懊恼不已？ 成功的人，善于掌握并珍惜“关键时刻”，展现出应有的“关键动作”，才能使他的付出产生价值。 研讨 1）在网点的营业厅中，有哪些与客户接触的“关键动作”？ 2）能够掌握关键时刻的“关键动作”条件是什么？ 如