物流企业的服务营销策略.docVIP

物流企业的服务营销策略 【摘要】：目前很多物流企业仍属于粗放式经营，服务营销意识淡薄，对物流服务产品的特性认识不清，使大多数企业对物流服务不满，因此研究物流服务营销的意义重大。本文分析了我国物流企业服务满意度的现状，并提出服务营销策略。 【关键词】：物流；服务营销；策略 进入新经济时代，市场需求出现多样化和分散化，发展变化十分迅速。要想在激烈的竞争中求得生存与发展，就必须实施差异化经营战略，及时、有效地满足顾客不同层次、不同类型的市场需求。物流服务是企业差异化战略的重要一环。它能有效降低企业的经营成本，深刻影响企业经营绩效，同时还是有效联结供应商、厂商、批发商和零售商的重要手段。因此，物流业在世界范围内受到高度重视，发展迅速，已成为制约各国经济发展和企业生存与扩展的核心能力之一。 定义 物流是指为了满足客户的需要，利用现代信息技术和设备，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程，它是实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识,是企业市场营销观的质的飞