行销客户界定与销售管理.docVIP

行销客户界定与销控管理 一、客户登记及归属管理条例 1、客户登记以客户到地盘登记为准。 2、有效的客户登记是指最近半个月的客户登记。无效的客户均为新客户。 3、客户登记出现争执须由行销经理确认。 4、客户登记除行销经理外不得涂改和销毁。客户登记时出现错误再另起一行登记，原错误登记由行销经理作废。 5、老客户每次来访都要作客户登记（可替代），如登记的姓名电话与以前不同必须当天知会行销主管。 6、原则上新客户先看楼再登记，并由其本人填写，但可视情况而定。尽量争取拿到客户名片。 7、当日的客户不可以登记到之前日期的客户登记本上。 若成交客户出现由两名或两名以上销售人员接待的情况﹑原则是以有效客户登记为准则﹑并由行销经理负责审核裁定；如行销人员自签定认购书之日起7天后才查出老客户被他人成交﹑客户归属为成交人﹑原登记人视为无效。 8、客户登记必须是以客户全名或联系电话为确认依据﹑否则无效。特殊情况先由当事行销人员协商处理，无法确定归属的原则上公佣。（包括临定）。 9、任何行销人员不得在客户面前争抢客户，否则，取消两天地盘销售资格。 10、如前后两次登记确定为夫妻、（父女、母女（包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿）、等直接关系（兄、弟、姐、妹无效）﹑以有效的第一次登记为准。 11、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，视为同一客户﹑以第一次有效登记为准。不论职别高低。 12、行销代表