第8章消费者的购买决策.pptVIP

第十三章 消费者的购买决策 本章主讲内容 购买决策的含义 消费者购买决策的内容 消费者购买决策过程 一、购买决策的含义 1、决策的含义 决策（Decision-Making），是指为了达到某一预定目标，在两种以上的备选方案中选择最优方案的过程。 2、购买决策的含义 购买决策是指消费者作为决策主体，为了实现满足需求这一特定目标，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。 三、消费者购买决策过程 消费者的购买决策是在特定心理机制驱动下，按照一定程序发生的心理与行为活动过程。这一过程包括若干前后相连的程序或阶段。 消费者购买决策过程（五个阶段） 不满意的顾客会怎么做？ * * who why what which when where how how much 二、消费者购买决策的内容 ——6W2H 购后反应 购买行动 收集信息 确认需求 比较评估 直接从企业寻 求补偿 采取法律手段 获取补偿 停止购买 告诫他人 诉之公众 个人行为 采取行动 不采取行动 不满意产品 向企业、个人 或政府控诉 *