xx汽贸公司售后服务人员管理方案.docVIP

1．目的与适用范围 1．1为加强对售后服务人员的管理，不断提升售后服务人员的工作素质，提高解决现场问题的能力，更好地为用户服务，使用户更满意，提高公司的市场信誉，特制订本管理制度。 1．2本管理制度适用于销售总公司对售后服务人员的管理。 2．管理职责 销售总公司售后服务部负责协同质量部对售后服务人员的任务分配和日常管理。 3．售后服务人员管理 3．1售后服务人员必须严格遵守公司的规章制度，服从领导指挥和任务安排。 3．2售后服务人员应认真学习服务技能，掌握公司产品的性能、结构、安装部位、装配和维修方法。 3．3售后服务人员应保证24小时电话不关机。 3．4接到售后服务的指令，应立即准备相应工具，在最短时间内出动。 3．5到达现场后应了解故障原因，以最有效的方法排除故障。 3．6遇到不能解决的问题，立即向主管领导报告，并讲明现场情况。 3．7售后服务人员应主动向用户介绍公司产品的装配和维修方法。 3．8安排固定服务区域的售后服务人员，应跟踪公司产品的质量状况，并将信息及时传递给相关部门。 3．9售后服务人员到达现场后，应电话通知主管领导所在位置，以便联系。 3．10售后服务人员对当天的服务工作做详细记录，并按规定填写“服务台帐”，每周进行汇总，将汇总结果、用户反映和质量改进建议，报销总公司售后服务部。 3．11售后服务人员应注意礼仪和行为，注意维护公司形象。 3．12未按上述制度执行的售后服务人员，将给以适当的考核。 3．13长期不能完成售后服务的人员，将进行调整。 4．附则:本管理制度由销售总公司综合办负责起草，并负责解释；本制度自发布之日起实施。 　 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 售后服务人员管理制度 版 本 号：　 文件编号：　 实施日期：　 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word版 可自由编辑！！