x服装品牌专卖店管理规章方案.docVIP

XXX服装品牌专卖店管理规章制度 有下列情形之一的，： .1.１.１人员的编制（卖场共需人数，早、晚班人数）； 19.1.１.２ 确保每天、每班均有适量员工上班； 19.1.１.３ 防止人员经常性流失，以免影响店铺运作； 19.1.１.４ 合理安排店员的假期，确保星期六（或星期天及假期）有足够的员工上班；　　　　　19.1.２人事招聘、培训、储备： 19.1.２.１按照公司（或卖场）的要求及程序合理的招聘员工； 19.1.２.２安排新员工入职； 19.1.２.３介绍店铺日常运作； 19.1.２.４培训服务标准及店铺各项注意事项： 19.1.２.５对其进行公司背景、经营理念、专卖店手册、店员标准、店员的行为规范的培训 19.1.２.６商品基础知识（包含代码、服装面料、详见附表）； 19.1.２.７对其进行基础的业务培训； 19.1.２.８顾客接待与应对技巧、销售；公司系列产品的一般制造标志及产品的相关知识；个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧理货操作方法；应知应会的其他有关常识交接班的管理:会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的提出批评，同时授以方法。: 19.1.１０.１换货：在允许的比例、时间内进行并且要保持产品的包装整洁、完整； 19.1.１０.１退货：填写并注明退货理由，至电或书面传真公司，经同意后及时退回公司； 19.1.１１进、销、存的管理； 19.1.１１.１要时刻保持卖场的安全库存量； 19.1.１１.２进货、验货管理； 19.1.１１.３若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收（当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字），并立即通知公司，跟进公司尽快处理； 19.1.１１.４须有2名以上的卖场人员在场方可开箱验货； 19.1.１１.５根据随货配送单检查货物数量是否相符，有无质量问题； 19.1.１１.６检查无误后，方可入库；如有问题，须立即将情况具实书面反馈公司，由公司仓库根据实际情况做出处理； 19.1.１１.７核对无误后按产品的类别及规格整齐摆放； 19.1.１１.８账帐、账物要相符； 19.1.１２卖场的店铺实务： 19.1.１２.１卖场气氛的营造； 19.1.１２.２确保员工士气高昂、精神饱满； 19.1.１２.３保持一个舒适、明快、轻松、愉悦、休闲的购物环境； 19.1.１３日常运作流程； 19.1.１３.１橱窗、门框明亮、整洁，地板、墙壁保持干净； 19.1.１３.２做好试衣间、收银台的卫生清洁（试衣间不可储藏任何东西）； 19.1.１３.３经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘，保持灯具效果，发现破损及时维修； 19.1.１３.４保持形象、标牌、宣传品的整洁，防止其松落； 19.1.１３.５如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架来展示海报、条幅等宣传品； 19.1.１４销售规范； 19.1.１４.１统一的招牌、统一的广告、统一的采购、统一的培训、统一的装潢、统一的价格、统一的品质等 19.1.１４.２必须对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度来提高品牌形象。 19.1.１５产品的陈列： 19.1.１５.１检查商品上的吊牌、吊卡、条形码、价格标、三包证是否齐全； 19.1.１５.２商品上的吊牌、吊卡、条形码、价格标、三包证的位置是否合理； 19.1.１５.３检查色系、色彩搭配是否合理； 19.1.１５.４检查连带式陈列是否合理； 19.1.１５.５检查分类式陈列是否合理； 19.1.１５.６检查叠装式陈列是否合理； 19.1.１５.７检查模特陈列是否合理； 19.1.１５.８检查.陈列品是否整洁、干净 19.1.１６顾客管理： 19.1.１６.１顾客档案的建立及使用：在专卖店消费的顾客建立档案，在有新品或活动时通知顾客； 19.1.１６.２VIP管理 19.1.１６.３建立顾客VIP是专卖店一项长期的工作，拥有一定数量的VIP，对提高专卖店的知名度，保证专卖店营业收入有极大帮助； 19.1.１６.４定律——指一个产品（企业）百分之八十的利润是由百分之二十的顾客（产品）一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成的目的。我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：　帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；　积极向顾客介绍产品特点；　向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；　回答顾客对商品提出的疑问；　说服顾客下决心购买此商品；　向顾客推荐别的商品和服务项目；　让顾客相信购买此种商品是一个明