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第八章 协调 第一节 协调概述 一、协调的含义与特点 1、协调的含义：协调是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。 2、协作的特点： 1) 平等性——协调主体与协调对象平等； 2）互利性——协调活动要广泛寻找共同点，坚持求大同存小异，这与管理的其他职能形成鲜明对比； 3）主体广泛性——协调活动的主体极其广泛，可以是管理活动中产生矛盾的任何一方； 4）结果不确定性——协调方案、措施灵活多变； 5）对象复杂性——对象复杂性是协调与控制的重要区别。控制以明确标准为前提，通过强制力纠正偏差；协调对象较为复杂（协调对象两个以上，协调对象的思想、态度、行为是动态的） 二、协调中的沟通 1、沟通和协调的关系 沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是谋得行动上的一致 2、沟通的含义 沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程 3、沟通的基本模型 由信源、信道、信宿组成； 信源——信息发布者，沟通的起点； 信道——信息传递的通道，包括沟通媒介与媒介运行方式； 信宿——接收信息并能作出相应反应的组织或人员。 4、沟通的基本类型 1）依据信息传递的方向不同 沟通可分为下行沟通（↓）、上行沟通（↑）和双向沟通（←→） 2）依据信息传递的方式有无组织系统 沟通可分正式沟通和非正式沟通 3）依据信息传递的方式不同 沟通可分为书面沟通和口头沟通 三、沟通在协调中的作用 1、沟通可以提高人魇思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提 上级、下级、同事间的交流沟通能够让人取长补短，共同提高 2、沟通可以实现对管理目标、管理政策用管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提 通过沟通，引导组织成员正确认识组织目标，处理好个人目标与组织目标的关系 3、沟通可以克服阻力，实现协调 通过沟通克服矛盾与冲突排除阻力，缓解矛盾与冲突，把可能给组织造成的损失减到最低 4、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一 为满足外部环境的要求，适应外部环境变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通 协调的内容与过程 一、协调的内容： 1、目标协调 个人目标与组织目标协调，局部目标与整体目标协调，局部目标之间的协调，组织目标与外部环境协调； 实现目标协调的条件是：目标的确定要适应外部环境，要考虑外部环境诸因素对组织的要求及影响，比如国家政策、公众需求、客户意见等。 2、利益协调 利益协调是指针对组织内部在各种利益，主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调；利益主要存在于部门资源配置方面、人员利益分配方面。 3、思想与行为协调 实现管理目标，最重要的是保持行为协调，而行为协调以人员思想认识的统一为前提，而这又需要思想协调 4、政策与规章制度协调 政策和规章制度是组织活动的依据，也是组织各项工作的标准，政策与规章制度的存在和落实是实现协调的重要条件，但这同样以政策和规章制度本身的协调为前提； 做好政策与规章制度协调应强调两个方面，即完善政策规章体系和维护组织权威。 二、协调的过程 1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出珮或已经发生的矛盾与冲突（找问题） 2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因（找原因） 3、采取措施，消除矛盾与冲突（用措施） 协调的基本要求 一、坚持协调的原则 1、以人为本 协调的实质是处理好人际关系 2、客观公正 协调者、协调措施能否被接受，取决于协调者及其拟定的协调措施是否客观公正 3、灵活机动 协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，根据协调工作的进展情况与实际需要不断调整 4、注重整体 任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价 二、实现有效沟通 1、有效沟通应注意以下方面： （1） 选择沟通方式（莱维特、巴维拉斯等提出五种沟通方式） ①链式沟通——直线沟通，信息链条式地逐级沟通； ②轮式沟通——一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通； ③全通道沟通——组织成员可以不受任何限制互相沟通，各成员享有平等地位； ④环式沟通——圆周式沟通，没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通； ⑤Y式沟通——中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通 （2）克服沟通障碍 ①来自沟通主体的障碍：表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫、对沟通对象不了解或不信任 ②来自沟通对象的障碍：注意力不集中、理解能力差 三、选择协调方法 1、酝酿协商 最常见的协调方法，一般用于协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的