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非智力因素在创业中的关键作用 上海浦东工业技术研究院院长：林起章 近年来，我先后对一百余位海归学者和本土毕业的博士、硕士、学士进行创业辅导，这些创业者白手起家，凭借自己的本事已创办了二十多家高科技企业，净资产超过了二十亿元。在工作实践中，我发现一个值得教育工作者重视的有趣现象：成功的创业者之所以成功，除了得益于他的基本智力素质以外，更重要的是得益于他所具有的超常的非智力素质。有些考试非常优秀的的创业者，由于缺乏应有的非智力素质，创业失败了；而 有些考试成绩平平的创业者，由于具有特殊的非智力素质，都能够凝聚起一支高智商的创业队伍，从而在创业中取得非凡成就，。我和一些风险投资家谈论到这个问题时，大家都认为这是创业中存在的的普遍现象。于是我把这种现象戏称为创业中非智力因素制胜规律。最近，我看了一本书，书名为〈〈没有任何借口〉〉它告诉我们培养企业家最多的学校不是哈佛、也不是斯坦福、而是西点军校。这个现象也印证了一个道理：非智力因素在创办企业中起了至关重要的作用。根据我的体会，这些非智力素质的突出表现在以下几个方面。 自信心。 这是一种超越自我的精神力量，它能主宰创业者走向成功。 遗憾的是许多人恰恰缺少自信心。“美国联合创业培训中心”的一份报告指出，75%的大学生在接受调查时说，自己最困惑的问题是自信心不足。可见在学校中培养学生的自信心是多么紧迫的任务。当然，也有人认为，现在的学生自我感觉都很好，并不存在自信心不足的问题。这些人把自负与自信混淆了。我们认为，创业者的潜能是无限的，但再巨大的潜能也要靠自信心来释放。信心是精神的东西，但它都可以把创业者的潜能转化为无限无尽的财富。我们的创业团队在交流经验时常常说的一句话是：成功的秘诀是不成功不罢休。大家认为，创业者的神圣职责就是不断地化不可能为可能。大家经常告戒自己，在创业的道路上永远要作到对自己自信而不自负，对工作执着而不执迷。这些创业者的经历说明自信心的确能够决定创业者的命运和创业的结局。上海博申技术公司创业者走过的道路就是明证。 二、人际沟通能力。 情商理论认为，人际交往是走向成功的通行证。美国卡内基工业大学对一万名创业者的案例分析表明，个人“智慧”“专门技术”“经验”只占成功因素的15%，其余85%决定于良好的人际关系。哈佛大学就业指导小组对数千名被解雇的对象分析认为，因为人际关系不好而被解雇的比例高75%，因工作不称职等原因而被解雇的仅占25%。管理学中有一个著名的原则：充分利用人际关系，把空间优势转换为时间优势，可以使企业在激烈竞争出奇制胜。人际关系网络是管理学中“空间”的基本组成要素，因此建立维护和充分利用好这个网络对于企业能否取得成功是至关重要的。为此，我们在创业中采取两条措施；一是建立健康向上的企业文化，充分尊重企业利益相关者的价值。这些利益相关者包括：顾客、员工、股东、供应商、债权人、社区和政府。这是一个庞大的人际关系网络，要通过“利益”把他们调动起来，为企业发展服务，否则再大的企业也会分崩离析。二是充分运用虚拟的经营思想，在本地区、本国，甚至在全球整合人力资源。这是一个更大的人际关系网络。虚拟经营的特点是功能虚拟、组织虚拟、边界虚拟，而要驾奴这个虚拟的组织要靠高超的协调能力，更要靠诚信。古人说：财聚人散，财散人聚。只要我们懂得这个道理，通过尊重利益相关者的价值，就能达到凝聚人才，整合人才，化空间优势为时间优势，从而达到战胜竞争对手的目的。中信国健就是靠诚信，靠虚拟经营的办法，整合国内外资源，白手起家，短短六年间建起亚洲第一的人源化单克隆基因药物企业，净资产超过十亿元。中信国健的例子说明，人际关系是走向创业成功的通行证，而诚信则是拿到这张通行证的资质证明。为了使我们的学生成为栋梁之材，我们要对学生进行城信的教育，并让他们懂得有了诚信才能建立起良好的人际关系的道理。 三、挫折承受能力。 这是创业者反败为胜的决定性砝码。如果我们研究以下人类创业史就会发现每一个成功故事里都有许多失败的故事，失败者和成功者的唯一不同就在于：那些成功的创业者在每次失败之后都能坚强地站起来。肯德基的创始人66岁开始创业，他拿到第一份订单之前已经碰过1000次挫折的能力，所以他办成了一个世界级的企业。创业者要向他学习的东西很多，但首先学习的就是他这种承受挫折的能力。当我们的创业团队因为打不开市场而气馁时，我就用这个例子激励他们。现在如日中天的美国思科公司在1984年创立之后，两位创业者也是历经了种种挫折，整整花了三年时间才走出困境。当人们庆幸他们找到了一个非常优秀的风险投资公司时，也许不知道在这之前，他们已经找过76家风险投资公司， 而这些公司都拒绝了他们的商业计划。假如思科公司的创业者没有经受挫折的心理素质，世界上就不会有思科公司；假如思科的创始人虽有一定的经受挫折的心理素质，但是他