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高级家政服务员的职业道德素养和职业守则 第一单元????家政服务员的职业道德素养和职业守则任何职业都有与该职业特点相适应的行为准则或规范要求。医生的救死扶伤，法官的公正廉明，商人的诚信公平，都是具有职业特点的职业道德。道德是依靠社会舆论、传统伦理习俗、人的信念、良知等来维系的、是用以维持社会的安定和秩序，调节个人与个人之间、社会与个人之间、集体与集体之间关系的行为规范的总和。职业分工使得从事不同职业的人们之间形成了特殊的社会关系——职业关系，它需要有与之相适应的特殊的行为规范来加以调节，职业道德因此而形成。职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。????同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信?竭诚服务?遵章守纪?恪守公德?勤奋好学?技术精湛?工作尽责?厉行节约?自尊自爱?文明得体?语言规范?仪表端庄?入乡随俗?求同存异?尊重客户?理解沟通?尊重隐私?信守约定?敬老爱幼?爱岗敬业?亲情服务?人文关怀?甘于平凡?勇于奉献第一节??社会对高级家政服务员的呼唤和期待进入21世纪以来，我国经济建设迅速发展，人们对生活质量的提高日益期待，“独生子女”和社会老龄化的矛盾也日趋显现，女性参与社会的活动越来越多，社会竞争的激烈程度更加大工作压力，更多的家庭需要从解脱繁重的家务劳动。社会对家政员的需求，特别对高素质的家政员的需求越来越大。????做过家政和用过家政的人应该都有过这样的体会，雇用者对家政员固然有技能要求，但更主要的是品德要求。家政员由于其工作性质的特殊性，工作场地大部分局限于私人的空间，而非公共场所。对雇主来说“安全性”是首要考虑的问题，如果“安全”都不能保障，要“技能”来有何用处？用一个没有职业道德的人，等于放了一颗“定时炸弹”在家里，这样违背了“减轻家务的负担，提高生活质量”的雇用家政员的初衷。那么社会对高级家政员的期望是怎样的呢？???任何人都希望自己的付出能够“物有所值”，家庭对家政员的要求亦是如此。如果说对初级的家政员需求是在体力和服务技能上，对中级家政员上升为服务态度和服务质量上，那么对高级家政员的要求则是”全能冠军”。那就是:?当你结束一天疲惫的工作回到家中,，您再也不用烦恼无处不在的尘埃，您随时可有温热的茶点，可口的饭菜和一尘不染的居室。。。。。因为你的家中有一位技艺精湛的清洁师加厨师;这个时候，您会明白，家，原来可以这样的温馨。当你沉浸在初为人母幸福中时，烦恼也接踵而至。第一次洗澡，第一次喂奶，第一次。。。。你一生中也许从来也没有像现在一样遇到那么多的第一次。而您家的育婴师能为您解决了初为人母的一切后顾之忧。当你在家休闲需要美容保养的时候，她就是你的美容化妆顾问。她了解肌肤的基本清洁和护理保养，懂得按摩，会化适合您的配合不同场合的妆，梳不同造型的头发，并给予您衣着和修饰的建议。????当您需要举行家庭聚会的时候，她就是您的会议策划顾问。能组织不同形式的家庭派对、聚餐，准备各式食品和饮料，并能营造不同的气氛。当您外出购物的时候，她就是您的采购助理，为您提供采购的建议，比较同类产品的价格和品质。???当您乔迁新居需要家庭装修的时候，她就是您的家庭装潢设计师，会根据您的喜好和经济能力提出美化你的居室建议。???当您的孩子学习和成长的时候，她就是您的家庭教师，了解不同年龄层次孩子的心理特点，懂得与其沟通的技巧，能指导孩子掌握学习的方法。在您病痛的时候，她就是您的特级护理师和营养师，会给您最温馨舒适的照料，给您适当的营养补充；她还可能是你最贴心称职的形象策划师、心理咨询师、家庭园艺师、家庭办公助理……在客户最需要的时候，总能得到及时的高质量服务。这就是家庭和社会对一个高级家政员的期待。也是一个家政员应该努力的方向。说实话，要面面俱到掌握这些服务技能，不是一件容易的事，也不是短时间能达到的结果，只有端正自己的工作态度，形成良好的职业道德，努力不断地求知求实，才能有动力不断去学习，丰富知识，不断提升自己的职业素养。??第二节??高级家政服务员职业素养的建构任何一种职业不是因为时间做的长了，就必然能成为高水平或高级别的。时间的长短能影响到技能的熟练程度和经验积累丰富与否，但是水平或级别的提高必然是以综合素质的提高为前提的。如果说对于初中级家政员的职业要求是停留技能的掌握和技巧熟练程度上，则高级家政员的职业要求则应体现在心理素质的优化和职业素养上的提高上。职业素养是指职业素质和修养。职业