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2011百日质量活动 每日一题（0822～0826） 0822 质量管理的发展与工业生产技术和管理科学的发展密切相关。现代关于质量的概念包括对社会性、经济性和系统性三方面的认识。 一、质量管理的发展，大致经历了 质量检验阶段 、 统计质量控制阶段 、 全面质量管理阶段 三个阶段。（按顺序回答） A.统计质量控制阶段 B.质量检验阶段 C.方针目标管理阶段 D.全面质量管理阶段 0823 方针目标管理，作为一种科学管理的方法。在日本叫方针管理，在美国及西方国家叫目标管理(Management　by　Objective简称MBO)，我国称为方针目标管理。它是公司为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工积极性，通过公司各部门的自我控制与协调，以达成目标的一种科学管理方法。 二、管理体系文件分为以下四个层次：一、管理手册；二、程序文件；三、管理制度和作业指导书；四、记录。 0824 管理体系包括：质量管理体系，环境管理体系，职业健康安全管理体系。 三、质量管理八项原则分别是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、?B?、管理的系统方法、?C?、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 A.统计方法?????? B.过程方法?????? C. 持续改进?????? D.改进 0825 四、在DCEC的“直接材料采购件质量保证协议”中规定：供方发生产品设计变更、工程变更时必须书面通知DCEC，否则DCEC有权要求赔偿。该要求的详细描述在协议的3.1.3条款。 0826 质量管理体系的实施对于公司、顾客、员工意义重大。 五、质量管理体系对公司的意义是：公司实施质量管理的必备条件；???B???；是拓展市场的基础；???D???。 A.是每个员工赖以生存的基础（公司生存的基础）?????? B.可使公司得到发展?????? C. 是使顾客相信公司产品质量是可信赖的.?????? D.提高公司产品质量水平和能力 每日一题（0829～0902） 0829 对于质量管理体系，它的评价的活动方式可以有多种，如质量管理体系审核、质量管理体系评审和自我评价。DCEC质量体系评价通过内、外部体系审核、月度质量管理评审会、年度管理评审等方式进行。为了提高公司质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。在制定纠正措施时，必须包括但不仅限于如下几个方面：培训（包括对造成不符合事实的人/流程等进行培训）； 针对不符合项事实描述对问题的纠正； 制定纠正措施，防止类似问题的再次发生； 举一反三的普查其他过程/地方是否还存在同样的问题。 提高顾客满意度，是一个永恒的话题。DCEC顾客满意度调查包括的内容是什么？ 答：公司年度经营计划；OEM的重要性及类别；产品覆盖范围；服务商与OEM的业务联系；OEM与最终用户的关系以往的顾客满意度测评的改进方向等。 质量成本是统计、分析质量管理活动的经济表现。 质量成本定义是什么？ 答：质量成本是公司为了保证和提高产品质量而支出的费用，以及因未达到质量水平而产生的损失之总和。 质量成本分类是什么，其如何定义？ 答：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。 预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用. 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉等所损失的费用。 质量成本管理的目的是什么？ 答：从成本效益的角度评价质量管理体系运行的有效性，为质量管理人员决策与控制提供准确的质量成本信息；通过质量预防成本的有效投入，不断削减质量内部和外部损失成本，遏制质量不足所带来的损失；通过质量预防成本的适当投入，防止质量过剩所带来的浪费；提高员工的工作质量，争取第一次把事情做好。ISO/TS16949及其五大手册的内容。 九、ISO/TS16949核心参考手册有?APQP? 、?PPAP? 、FMEA、SPC、MSA。 A.六西格玛??????? B.PPAP????? C.APQP??????? D. VPI 0902 学习内容： APQP是产品质量先期策划和控制计划（Advanced Product Quality Planning and Control plan），五大工具即是从APQP起始并贯穿整个开发流程。 题目： 十、APQP分为以下阶段：计划和确定项目阶段； 产品设计和开发阶段 ； 过程设计和开发阶段 ；产品和过程确认阶段；反馈、评定和纠正措施阶段。试生产是过程设计和开发阶段阶段的里程碑事件。（请按顺序回答） ?A.过程设计和开发阶段???? B.??