商务接待礼仪-世园会专篇演示课件.pptVIP

. * * * * * * * * * 垂臂式、腹前握指式、后背握指式、左臂后背式和右臂后背式 * * “一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”—— 泰戈尔 已经讲过不再提了 * 郭德纲这样说过：你也会说话，我也会说话，为什么你花钱听我说话，因为说话是高科技。所以如何说，怎么说，这才是关键。 * * 1、不要轻易说我不知道。自己不知道，要努力帮助去问，想办法解决。而不是以不知道推脱 2，勇于承担责任。工作中有时会出现这样那样的问题，往往同事间会相互推卸责任，造成不好的影响。接待人员作为服务窗口和缩影，代表的是公司的形象和品牌。因此，接待人员不能推脱责任，一切都要从“我”把它化解，要勇于承担责任，在内部消化解决，千万不能出现踢皮球现象。 * . 递接物品的手势 -双手为宜 -递于手中　　　　-主动上前　　　　　　 -方便接拿　　　　　　　　 -尖刃内向 . 招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上 . 手势注意事项 －使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌 错误手势 指指点点 双