EAP系统建置、-员工协助方案推行步骤及作法-企业大学基金会-詹翔霖教授精选.pptVIP

EAP系統建置推行步驟及作法 1 EAPs的一般架構(Cagney，1999：61) 2 如何規劃員工協助方案 3 德州EDS 資訊公司的心理衛生照顧 五萬三千名員工，EAPs由外部專業公司提供服務，公司內部個案管理者則處理轉介的效率與成本議題 EDS 內部僱用個案管理員（internal case manager），管理公司內部EAPs，以及六個簽約的外部服務公司。 員工享有最多外部機構提供的12 次諮商服務，80%的員工經過12次療程後，都可以解決其所面臨的心理健康議題。 4 德州EDS 資訊公司的心理衛生照顧 超過12次的員工會被轉介到公司內部的個案管理員，由個案管理員全面監管個案的服務需求與外部轉介 首先，個案管理員會與外部的員工協助機構聯繫，並且由個案管理者親自作聯繫以及議價 議價過程約3到4天，員工即可享有服務 個案管理者必須確定員工已經接受服務，並持續在最適合的情境下接受處遇 EDS 公司的管理者估計，此模式使內外部資源管理從以前，每個服務對象平均一天花費1,500美元，到現在已經降低40%到50%成本 5 EDS 公司的資源連結 6 基本步驟 發現需求 依據需求，善用資源 組織內正式資源：人事、就委會、福委會﹑醫療單位、工會 組織內非正式資源：社團﹑私交 組織外正式資源：外部EAPs公司 組織外非正式資源：義工 個管人員與各種資源充分合作 評估成效 7 成效評估向度 宣傳成本/使用率 服務滿意度 問題解決程度：本人﹑主管﹑同儕評估 組織氣氛改變 離職﹑缺勤比率 工作績效 工作滿意度 意外事故與病假比率 8 EAP服務方式-心理諮商/諮詢 生涯工作、兩性關係 (兩性交往、溝通、壓力、分手)、家庭關係 (含夫妻、姻親、外遇)、人際關係、壓力管理 (探討與處理壓力來源、紓壓技巧學習)、工作與生活平衡、親子關係(教養及溝通議題、孩子行為及情緒探討、兒童發展、青少年行為等)、人生觀、與心理相關議題 9 EAP服務方式-健康醫療諮詢 疾病及藥品諮詢、精神疾病症狀與處理諮詢、慢性疾病諮詢、醫療處理諮詢、營養品及飲食諮詢、一般健康生活諮詢 10 EAP服務方式-法律相關諮詢 車禍、債務、遺產、婚姻、衝突…等法律相關事件及議題諮詢 11 EAP服務方式-理財稅務諮詢 稅務處理諮詢、債務問題諮詢、理財及保險諮詢、社會資源、政府資源討論 12 EAP服務方式-管理相關諮詢 管理溝通、績效溝通、特殊及不適任員工處理、衝突管理、離職或留任面談、徵選工具、人員外派諮詢 13 EAP服務方式-危機處理服務 重大事件處理、創傷輔導、悲傷輔導、意外事件心理重建、性騷擾、自傷與緊急事件處理 14 EAP服務方式-其他相關服務 轉職、組織溝通管道及文化塑造、人員精減服務及組織外協助、新進人員適應…等客製化服務 員工午餐訂購方案、員工戒菸及減肥計畫、員工準時下班計畫、員工身心健康檢查計劃、家庭體驗員工職場計畫、員工生活照顧計畫…等客製化的EAP服務方案 15 EAP服務輸送系統 員工協助方案與一般心理諮商或個別諮詢服務最大的差別，就是EAP具有一系統化的服務輸送模式(Service Delivery Models) 透過服務輸送系統找出需要協助的員工，透過員工協助方案專業服務人員的評估、分析、資源整合、與追蹤管理，提供一種或一種以上的資源來協助員工解決所面臨之困境。 16 17 員工協助方案的導入程序 18 EAP推行步驟 EAP服務系統準備階段:步驟1至步驟6 服務系統建構階段:步驟7至步驟15 評估EAP系統階段:步驟16至步驟17 19 應該要先思考的問題 透過這六個問題，組織可以思考一下單位的需求，同時幫EAP在公司中找到定位。惟有組織需求的確立，EAP服務的方向與績效指標才可能被明確化，也才能進一步了解EAP對於組織及公司的貢獻與成效。 20 步驟一 組織需求及EAP定位確立 1. 組織為什麼要推行EAP？ 2. 組織期待EAP能解決什麼問題？ 3. 組織在推行EAP後，期望能達到什麼成效？ 4. 組織計畫運用多少經費、人力及部門來推動？ 5. 組織內員工及主管的接受程度為何？ 6. 在推行EAP這件事情上，組織的擔心是什麼？可以如何解決？ 21 企業在推動EAP服務有下列的定位 1.員工福利、2.員工健康、3.員工關係4.工作安全、5.危機管理、6.管理協助、7.員工訓練、8.其他。 多數企業將EAP定位在個別化的員工福利服務，因此是以福利委員會做為主要推動單位；而製造業因設有健康中心或廠護單位，所以也有些企業將EAP設置於健康中心或廠護單位，藉由生理照顧進一步推動到心理及生活照顧服務。 22 步驟二 確認導入的部門 每家公司或單位對於EAP的期待都不同，加上組織文化、規模、產業、型態、發展過程、人力配置皆大不相同，也會影響到導入EA