不合格品召回方案.docx

不合格品召回制度 一、对于客户反馈出现重大质量问题时我公司应及时将出售产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为公司责任时由公司组织技术人员对出现问题的工艺改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题。二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，是否能专用或必须报废，是物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间。三、质量不符合规格的进料（含加工品，以下所称的进料，均含加工品在内）、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a进料检验时判定不合格的进料应退货。b进料检验后发现的不合格的进料且责任属进料供应商的应退货或交换良品。四、质检部门负责召集生产、物料等有关部门，组成监审小组负责监审。五、不合格产品产生的原因集中在原材料采购、产品生产工序、包装等环节分析。六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为我公司品质改善提供原始资料。七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。1、原因找不出不放过2、责任查不清不放过3、纠正措施不落实不放过八、不合格品处理的程序1、经检验无变质的，可做它用（如做饲料等）2、若有变质或霉变等，全部销毁。消费者投诉受理制度一、值班负责人接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超权限的迅速上报厂长。二、接到客人投诉后，态度要诚恳、耐心、保持冷静。三、站在客人的角度表示同情，尽量缩短与客人之间在感情上的距离。四、了解客人投诉原因和要求，告诉客人需做调查及大致等候时间。调查认真仔细，不推脱、搪塞客人。五、所有投诉处理，尽量避免在顾客较多的场合处理。六、单独接触客人时，态度友善，不争吵、辩论。七、如属客人误解或不了解厂内有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解，沟通同顾客之间的联系。八、事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告客人，征求客人对处理办法的意见。九、根据厂是否应承但责任及责任大小，适当优惠或赠送客人礼品。十、搞好投诉处理的善后工作，每次的投诉记录，交办公室存档。十一、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。内蒙古田园食品有限责任公司 2010年9月28日食品安全应急预案一、总则：（一）、为建立健全应对突发重大食品安全事故的救助体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制重大食品安全事故，高效组织应急救援工作，最大限度地减少重大食品安全事故的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序。依据《国家重大食品安全事故应急预案》制定本预案。（二）、在食品生产加工、包装、存储、运输、流通、消费等环节中出现下列情况的重大食品安全事故适用本预案。 1、一次食物中毒人数在1 0 0人以上的； 2、一次食物中毒事件有人员死亡的； 3、引起中毒食品的扩散未得到控制，中毒或死亡人数在继续增加的；4、事故原因有可能是新的不明生物所引发，或隐含重大食品安全风险，需要实施统一领导、统一指挥协调的；5、其他可能造成严重社会影响的食品安全事故。二、组织机构与职责分工（一）、成立内蒙古托克托县田园食品厂，食品安全突发事件应急预案领导小组。组 长：王文亮副组长： 成 员： 领导小组下设办公室，办公室设在质检科。（二）、职责 1、制定对相关突发事件应急预案措施。 2、组织调动本厂的有关技术力量。 3、协调有关部门，建立必要的应急协调通报联系制度。 4、收集、整理、分析有关情况信息和事态变化情况。 5、做好相关食品的送检工作，及时索取检验报告。 6、协助开展食品质量事故分析活动，为突发事件应急准备工作提供技术支持。 三、应急准备 1、增强对突发事件的防范意识和应对能力。 2、要按照突发事件应急预案的要求，保证应急处理人员、设施、设备等必要的配备、储备、提高应对突发事件的处理能力。 四、突发事件的预警报告 1、发现食品安全项目不合格的，应立即报告领导小组，由领导小组组织相关部门开展质量专项整治。 2、重大食品安全事故发生后，应立即按照相关规定上报技术监督局，事故发生的时间、地点、单位、病亡人数。事故发生后采取的措施及事故控制和情况等。 五、突发事件的应急处理 （一）、一级预警应急状态 1、进一步加大与应急事件相关食品有关的质量追踪工作。 2、发现食品存在严重质量问题的立即收回。 3、按要求及时将应急处理情况报告应急预案领导小组。 （二）、二级预警应急状态 对已经出厂的涉嫌有严重质量问题的食品，应立即追回，并处理不合格食品。 （三）、三级预警应急状态 对有霉、有毒、过期食品要严格控制，决不允许出厂。对出厂后有突发事件的应立即追回销毁，并上报上级主管部门。生产作业指导书…………………………………………27-28质量管理考核制度…………………………………………29玉米关键质量控制点……………………………