专卖店工作方案.doc

M.PLANCK专卖店工作制度 M.PLANCK品牌介绍　、专卖店薪金及晋级制度一、薪金制度 1、工资结构为：本月工资 = 基本工资 + +福利+补助+当月销售业绩 ×提成百分比 + 奖励– 罚款； 2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月发放员工工资； 3、因各地经济情况不同，基本工资根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；二、员工晋级制度公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。 晋升标准： 新入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式。 在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。  3、 助店在本公司任职期间，工作积度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。 上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。 ：是店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 严格遵守专卖店员工日常工作规范；努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会专卖店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 1）从专卖店的角度来看导购员应具备以下的素质： ⑴积极的工作态度 ⑵饱满的工作热情 ⑶良好的人际关系 ⑷善于与同事合作 ⑸热 诚 可 靠 ⑹独立的工作能力 ⑺具 有 创 造 性 ⑻热爱本职工作，不断提高业务技能 ⑼充分了解商品知识 ⑽知道顾客的真正需求 ⑾能够显现出商品和商品的附加价值 ⑿达 成 业 绩 目 标 ⒀服从管理人员的领导 ⒁虚心向有经验的人学习 ⒂虚 心 接 受 批 评 ⒃忠 实 于 商 店 2）从顾客的角度导购应具备的素质： 　　⑴外表整洁 　　⑵有礼貌和耐心 　　⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人 　　⑷能提供快捷的服务 　　⑸竭尽全力为“自己”服务 　　⑹能回答所有问题 　　⑺传达正确而且准确的信息 　　⑻介绍所购货品的特点 　　⑼能提出建设性的意见 　　⑽关心顾客的利益，急顾客所急 　　⑾帮助顾客做出正确的商品选择 　　⑿耐心地倾听顾客的意见和要求 　　⒀记住老顾客的偏好 　　应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友 我应很高兴地为他帮忙，帮助他们的购买货品时作出最佳选择是我应尽的责任，我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友，更不能强迫他们购买某种货品 三）导购员应掌握的基本知识： 　 导购员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。 1）了解公司（专卖店）： 　　要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2）了解行业和常用术语： 　 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购员对专卖店的归属感，更可以增加导购员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。 3）产品知识： 　　产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购员要将货品名称、种类、价格、特征、品牌制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。☆ 谨记：产品知识是至关重要的！ 4）竞争产品： 　 在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。 5）工作职责与工作规范： 　　只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好的为顾客服务。 6）了解顾客特性与其购买心理： 　　由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提