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公司管理方案(改)
服务守则
第一章 基本要求
公司全体职员应自觉遵守一切管理条例,无条件服从主管的安排,密切配合主管及部门的工作,不得有对主管不礼貌的行为。
职员必须以无私态度对待工作,团队精神是公司的首要精神,敬业精神为团队之精神支柱。
职员在职期间应积极主动地配合公司做好整理整顿工作,自觉维护公司良好的企业形象。
公司推行礼貌运动,同事之间、上下级之间互相问好,公司内称呼职务。
公司同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互配合,不得争吵、搬弄事非、扰乱秩序、妨碍风纪。
凡本公司职员应做到高度保守公司机密,各类文件、资料、计划等,未经许可不得携带外出及复制。
凡属本公司职员必做到仪表整洁、仪容得当。
自觉维护公司声誉,凡个人意见涉及公司者,未经许可不得对外发表。
除办理指定业务外,不可擅用公司名义从事以个人私利为目的的其他活动。
对外接洽事务时,应做到谦和有礼,须持诚恳、友善、热情的态度,对客户委办事宜应立即、周到、高效、敏捷,不得草率敷衍或任意搁置不办。
应爱惜公司财物,不得随意损坏或占为已为,节约用水、用电。
注意防火、防盗。
职员不得有任何违背社会规范之行为。
服务细则
一、仪容仪表规定
职员仪容仪表是反映公司整体素质的第一面,仪容仪表的好坏、端庄与否是推销个人成败的重要因素。
有关仪容方面,应注意以下几点:
天天洗澡:洗澡不但能去除体臭,而且看起来整洁有精神;
整理头发:必须保持长短适中、整齐清洁、服贴柔顺;
修整脸部:必须保持脸部清洁,男士应天天刮胡子,女士以淡妆为宜。
有关仪表方面,应注意:
尺寸适中:衣服的着装应适中,不宜太宽或太窄;
衣裤搭配:应力求搭配良好,使人产生清爽、端庄的感觉;
素色为宜:衣服颜色不宜太鲜艳,应以素色为宜;
经常烫洗:必须让衣服保持干净、挺拔;
衣鞋搭配:除入电脑室以外,公司内不可穿拖鞋;注意不同服装与鞋子的穿着,应力求保持鞋面干净;
着装统一:凡公司正式员工上班时间一律要求穿统一制服。正式员工由公司统一定购服装,其费用从个人薪资中分两个月扣除,等其转为正式职员后半年内补给一半,满一年时再补给另一半;试用期员工上班期间着装要求原则上与正式员工一致。
二、上班纪律要求
自觉按时上下班(各售楼处上班时间须与开发商的上班时间统一);
不得大声喧哗,除办理特殊事项外,避免随处走动;
必须听从主管调配和指导,不得违命,重要事情必须及时向上级主管汇报;
上班时,不得闲聊、谈天、吃零食或看与工作无关的书籍;
主管人员必须悉知属员去向。
三、关于整理整洁注意事项
各类文件、资料、专业书籍等应及时分类、归档并由专人负责保管;
每天下班离开公司之前应将当天废弃物品加以整理、消除,保持办公场所整洁;
下班离开公司之前应关好电脑、复印机、饮水机、电灯、空调、水、门窗。
四、服务态度
凡本公司同仁无论何时何地,应有客户至上的热情服务精神。
积极、主动、有效地开展工作。
忠于事业、忠于公司、忠于服务。
热情、友善、周到、微笑、诚实、予人以信任感。
以高的主人翁精神和责任感严格要求自己,廉洁奉公、正直公道。
公司同仁必须做好每天的工作日记,对自己不能处理的问题,应及时反馈给各直属主管,不可越级报备。
尽忠尽职,不敷衍塞责,各级主管人员对部属应亲切指导。
五、管理原则
公司施行主管负责制,由各级主管对其下属行为进行全权管理和负责。
公司管理施行逐级管理制,即不可越级报备,也不可越权管理。
公司设立意见箱,各级员工可向意见箱投递各种建议,公司对之分析、处理、改进。
公司制度面前人人平等。
公司制度与规定
第一章 考勤
一、工作时间
各售楼处每周工作六天,上班时间以开发商作业时间为准;其他部门按每周六天正常上下班。
天灾事变或突发事件造成无法正常工作,公司于非正常时间安排补班(视实际情况而定)。
正常上班时间:(新疆)上午10:00,(厦门)上午9:00
正常下班时间:各售楼处视实际情况定,其他部门(新疆)下午20:00,(厦门)下午18:00。
各售楼处业务员原则上节假日不安排休息,另行调配执行。
二、加班
公司视工作需要,安排员工适当加班,员工应予以积极主动地配合;
加班之各项纪律要求视同正常上班;
技能岗位员工加班应列入业务考绩之内,公司以业务奖金奖给方式发放。双休日、法定节日加班,加班计发加班费。双休日加班者,发给200%薪资;节假日加班者,发给300%薪资。(特殊情况另行规定)
各售楼处业务员节假日上班不按加班计算报酬,另行规定除外。
三、休假与请假————-这里面的一些东西与翰野制度冲突
法定节日均按规定给予休假或补假;
假别分为:事假、病假、工伤假、产假、婚假、丧假、年假:
事假、病假、工伤假依实际发生情况给休假;
产假:给假天数为90天;(服务年资满一年以上者享有)
婚假:给假天数为10天;(制度上8天)
丧假:给假
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