公司管理方案(改).docVIP

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公司管理方案(改)

服务守则 第一章 基本要求 公司全体职员应自觉遵守一切管理条例,无条件服从主管的安排,密切配合主管及部门的工作,不得有对主管不礼貌的行为。 职员必须以无私态度对待工作,团队精神是公司的首要精神,敬业精神为团队之精神支柱。 职员在职期间应积极主动地配合公司做好整理整顿工作,自觉维护公司良好的企业形象。 公司推行礼貌运动,同事之间、上下级之间互相问好,公司内称呼职务。 公司同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互配合,不得争吵、搬弄事非、扰乱秩序、妨碍风纪。 凡本公司职员应做到高度保守公司机密,各类文件、资料、计划等,未经许可不得携带外出及复制。 凡属本公司职员必做到仪表整洁、仪容得当。 自觉维护公司声誉,凡个人意见涉及公司者,未经许可不得对外发表。 除办理指定业务外,不可擅用公司名义从事以个人私利为目的的其他活动。 对外接洽事务时,应做到谦和有礼,须持诚恳、友善、热情的态度,对客户委办事宜应立即、周到、高效、敏捷,不得草率敷衍或任意搁置不办。 应爱惜公司财物,不得随意损坏或占为已为,节约用水、用电。 注意防火、防盗。 职员不得有任何违背社会规范之行为。 服务细则 一、仪容仪表规定 职员仪容仪表是反映公司整体素质的第一面,仪容仪表的好坏、端庄与否是推销个人成败的重要因素。 有关仪容方面,应注意以下几点: 天天洗澡:洗澡不但能去除体臭,而且看起来整洁有精神; 整理头发:必须保持长短适中、整齐清洁、服贴柔顺; 修整脸部:必须保持脸部清洁,男士应天天刮胡子,女士以淡妆为宜。 有关仪表方面,应注意: 尺寸适中:衣服的着装应适中,不宜太宽或太窄; 衣裤搭配:应力求搭配良好,使人产生清爽、端庄的感觉; 素色为宜:衣服颜色不宜太鲜艳,应以素色为宜; 经常烫洗:必须让衣服保持干净、挺拔; 衣鞋搭配:除入电脑室以外,公司内不可穿拖鞋;注意不同服装与鞋子的穿着,应力求保持鞋面干净; 着装统一:凡公司正式员工上班时间一律要求穿统一制服。正式员工由公司统一定购服装,其费用从个人薪资中分两个月扣除,等其转为正式职员后半年内补给一半,满一年时再补给另一半;试用期员工上班期间着装要求原则上与正式员工一致。 二、上班纪律要求 自觉按时上下班(各售楼处上班时间须与开发商的上班时间统一); 不得大声喧哗,除办理特殊事项外,避免随处走动; 必须听从主管调配和指导,不得违命,重要事情必须及时向上级主管汇报; 上班时,不得闲聊、谈天、吃零食或看与工作无关的书籍; 主管人员必须悉知属员去向。 三、关于整理整洁注意事项 各类文件、资料、专业书籍等应及时分类、归档并由专人负责保管; 每天下班离开公司之前应将当天废弃物品加以整理、消除,保持办公场所整洁; 下班离开公司之前应关好电脑、复印机、饮水机、电灯、空调、水、门窗。 四、服务态度 凡本公司同仁无论何时何地,应有客户至上的热情服务精神。 积极、主动、有效地开展工作。 忠于事业、忠于公司、忠于服务。 热情、友善、周到、微笑、诚实、予人以信任感。 以高的主人翁精神和责任感严格要求自己,廉洁奉公、正直公道。 公司同仁必须做好每天的工作日记,对自己不能处理的问题,应及时反馈给各直属主管,不可越级报备。 尽忠尽职,不敷衍塞责,各级主管人员对部属应亲切指导。 五、管理原则 公司施行主管负责制,由各级主管对其下属行为进行全权管理和负责。 公司管理施行逐级管理制,即不可越级报备,也不可越权管理。 公司设立意见箱,各级员工可向意见箱投递各种建议,公司对之分析、处理、改进。 公司制度面前人人平等。 公司制度与规定 第一章 考勤 一、工作时间 各售楼处每周工作六天,上班时间以开发商作业时间为准;其他部门按每周六天正常上下班。 天灾事变或突发事件造成无法正常工作,公司于非正常时间安排补班(视实际情况而定)。 正常上班时间:(新疆)上午10:00,(厦门)上午9:00 正常下班时间:各售楼处视实际情况定,其他部门(新疆)下午20:00,(厦门)下午18:00。 各售楼处业务员原则上节假日不安排休息,另行调配执行。 二、加班 公司视工作需要,安排员工适当加班,员工应予以积极主动地配合; 加班之各项纪律要求视同正常上班; 技能岗位员工加班应列入业务考绩之内,公司以业务奖金奖给方式发放。双休日、法定节日加班,加班计发加班费。双休日加班者,发给200%薪资;节假日加班者,发给300%薪资。(特殊情况另行规定) 各售楼处业务员节假日上班不按加班计算报酬,另行规定除外。 三、休假与请假————-这里面的一些东西与翰野制度冲突 法定节日均按规定给予休假或补假; 假别分为:事假、病假、工伤假、产假、婚假、丧假、年假: 事假、病假、工伤假依实际发生情况给休假; 产假:给假天数为90天;(服务年资满一年以上者享有) 婚假:给假天数为10天;(制度上8天) 丧假:给假

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