综合汽车维修企业疑难病症解析(四)——大里程车辆维修常犯的毛病与治疗方案.pdfVIP

_ www．atauto．com．cn第三 ，汽车维修服务对象是车 与人的混合体 ，客户是直接对象 ，车 辆是间接对象。车修好 了，但人不满 意，客户不会付款 ；人满意了，但车 综合汽车维修企业 实质上没有修好 ，或者说还存在其他 潜在故障，客户最终也不会付款 ；特 疑难病症解析 (四) 别是表现潜在故障引起的投诉，带来 客户不满意，甚至流失，确实会给企 业增加不少的 “冤枉 ”费用 ，带来许 — — 大里程车辆维修常犯的毛病与治疗方案 多的麻烦 。 第四，综合修理厂不卖车，所以 新客户 的资源，大部分来 自4s店保 圆黄国相 修期外的游离客户 ，也就是里程超过 案例三 企业也受损失。如果不免费解决 ，客 了 50000km，进入 4～7年龄段的大 某客户的捷达车行驶 了 14万多 户就会抱怨，可能去汽车维修协会投 里程维修期的车辆 ，这个年龄段的车 ， 千米，到修理厂要求保养 ，接车员派 诉 ，要不就带着怨恨离开 ，再也不来 保养维修项 目是保修期 内车辆 的一倍 工班组做 了保养 ，出厂后一个星期 ， 修车了。 以上。例如换油 、三滤 、火花塞 、刹 在高速公路上车走不动了。拖回到厂 ， 病情分析 车片 ，以及油 、电、水 、正时皮带及 技术经理鉴定说 ：“你报修的是保养 ， 这种现象的发生根本原因有以下 轮胎等项 目的检查更换，保修期内一 现在火花塞不点火了 ，要更换。”客 几方面 ： 般在 8项左右，进入保修外的更年期， 户不愿意 了，说我的车进来是好的， 第一 ，接车员不理解 ，现在 的车 保养维修项 目在 33项以上。增加 3～ 就是你们修了以后 ，才会坏在路上的， 主只会开车，不懂车辆结构，更谈不 4倍。维修 费用也增加 2倍 以上。如 是你们搞出来 的毛病 。修理厂说 ：我 上如何报修。他们报修的故 障，只能 表 4所示 ，此表是根据车辆维修保养 们没有修你的发动机啊 !客户说 ：这 是 已经感觉到的车辆发生的表象 ，对 手册实际维修中统计的数据。 我不懂 ，我看见你打开我 的车前盖 ， 于没有感觉到的即将可能发生的故 表 4展 示 了 30000km 车 龄 的车 搞了我的车的前面 ，才会有后来在路 障 ，或者未来会出现 的潜在危险 ，更 保 养 费用 678元 ，它是 15000km 费 上坏的，没有做以前 ，我的车一直没 是一无所知。 用416元的 1．63倍 ，费用增加 了262 有问题啊 …… 第二 ，接车员、车间管理人员及 元 ；60000km 的维修 费